Estrategias de comunicación para el acceso oportuno y ágil de la población adulta mayor a los servicios de una EPS de Bogotá D.C.
Con este proyecto se pretende, en primer lugar, analizar los diferentes mecanismos de medición de satisfacción usados por la EPS frente a las sugerencias y Opiniones realizadas por sus usuarios, como respuesta a la atención recibida, de la cual se toman ideas para evaluar la eficacia de los medios d...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universitaria Agustiniana
- Repositorio:
- Repositorio UniAri
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/949
- Acceso en línea:
- http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/949
- Palabra clave:
- Medios de comunicación
EPS
Accesibilidad a los servicios de salud
Competitividad
Servicio al cliente
Ancianos - Atención médica
Means of commnication
EPS
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
uniagusti2_eca7ba271030d7405f71ae9913293395 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/949 |
| network_acronym_str |
uniagusti2 |
| network_name_str |
Repositorio UniAri |
| repository_id_str |
|
| dc.title.es_ES.fl_str_mv |
Estrategias de comunicación para el acceso oportuno y ágil de la población adulta mayor a los servicios de una EPS de Bogotá D.C. |
| title |
Estrategias de comunicación para el acceso oportuno y ágil de la población adulta mayor a los servicios de una EPS de Bogotá D.C. |
| spellingShingle |
Estrategias de comunicación para el acceso oportuno y ágil de la población adulta mayor a los servicios de una EPS de Bogotá D.C. Medios de comunicación EPS Accesibilidad a los servicios de salud Competitividad Servicio al cliente Ancianos - Atención médica Means of commnication EPS |
| title_short |
Estrategias de comunicación para el acceso oportuno y ágil de la población adulta mayor a los servicios de una EPS de Bogotá D.C. |
| title_full |
Estrategias de comunicación para el acceso oportuno y ágil de la población adulta mayor a los servicios de una EPS de Bogotá D.C. |
| title_fullStr |
Estrategias de comunicación para el acceso oportuno y ágil de la población adulta mayor a los servicios de una EPS de Bogotá D.C. |
| title_full_unstemmed |
Estrategias de comunicación para el acceso oportuno y ágil de la población adulta mayor a los servicios de una EPS de Bogotá D.C. |
| title_sort |
Estrategias de comunicación para el acceso oportuno y ágil de la población adulta mayor a los servicios de una EPS de Bogotá D.C. |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Rodriguez Rojas, Yuber Liliana |
| dc.subject.es_ES.fl_str_mv |
Medios de comunicación EPS |
| topic |
Medios de comunicación EPS Accesibilidad a los servicios de salud Competitividad Servicio al cliente Ancianos - Atención médica Means of commnication EPS |
| dc.subject.lemb.es_ES.fl_str_mv |
Accesibilidad a los servicios de salud Competitividad Servicio al cliente Ancianos - Atención médica |
| dc.subject.keyword.es_ES.fl_str_mv |
Means of commnication EPS |
| description |
Con este proyecto se pretende, en primer lugar, analizar los diferentes mecanismos de medición de satisfacción usados por la EPS frente a las sugerencias y Opiniones realizadas por sus usuarios, como respuesta a la atención recibida, de la cual se toman ideas para evaluar la eficacia de los medios de comunicación actuales de la organización e identificar las dificultades u obstáculos que se puedan presentar y de acuerdo con estos resultados proponer estrategias y alternativas que ofrezcan a esta población facilidad de comunicación e información relacionada con la atención de su salud. Así mismo, verificar que, según las exigencias dadas por el Ministerio de Salud, se estén respetando los derechos de los adultos mayores, con un trato diferencial, propendiendo por una mejor calidad de vida, ya que sus necesidades, características, entorno y capacidades así lo ameriten. |
| publishDate |
2019 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2019-07-31T22:54:39Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2019-07-31T22:54:39Z |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2019-06-26 |
| dc.type.es_ES.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/949 |
| url |
http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/949 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.acceso.es_ES.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.es_ES.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.source.none.fl_str_mv |
instname:Universitaria Agustiniana reponame:Repositorio Institucional UniARI |
| instname_str |
Universitaria Agustiniana |
| institution |
Universitaria Agustiniana |
| reponame_str |
Repositorio Institucional UniARI |
| collection |
Repositorio Institucional UniARI |
| bitstream.url.fl_str_mv |
http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/949/1/TorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdf http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/949/2/license.txt http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/949/3/TorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdf.txt http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/949/4/TorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
7159d84b64f987e5210ee8e7cd4e4672 b386b0c38f591cecd8c882d4dc631a8b 2ff341354bf64893be4bc791a8e75a78 3a35fe3a979f387b807e6e6a9c556c6b |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Universitaria Agustiniana Repositorio Insitucional |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorioinstitucional@uniagustiniana.edu.co |
| _version_ |
1808413966495383552 |
| spelling |
Rodriguez Rojas, Yuber LilianaTorres Sarmiento, Alba MilenaGualtero Guzman, Francy LorenaBayona Torres, Nelson2019-07-31T22:54:39Z2019-07-31T22:54:39Z2019-06-26http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/949Con este proyecto se pretende, en primer lugar, analizar los diferentes mecanismos de medición de satisfacción usados por la EPS frente a las sugerencias y Opiniones realizadas por sus usuarios, como respuesta a la atención recibida, de la cual se toman ideas para evaluar la eficacia de los medios de comunicación actuales de la organización e identificar las dificultades u obstáculos que se puedan presentar y de acuerdo con estos resultados proponer estrategias y alternativas que ofrezcan a esta población facilidad de comunicación e información relacionada con la atención de su salud. Así mismo, verificar que, según las exigencias dadas por el Ministerio de Salud, se estén respetando los derechos de los adultos mayores, con un trato diferencial, propendiendo por una mejor calidad de vida, ya que sus necesidades, características, entorno y capacidades así lo ameriten.The aim of this project is, first of all, to analyze the different satisfaction measurement mechanisms used by the EPS against the suggestions and opinions made by its users, as a response to the attention received, from which ideas are taken to evaluate the effectiveness of the current means of communication of the organization and identify the difficulties or obstacles that may arise and in accordance with these results propose strategies and alternatives that offer this population easy communication and information related to the care of their health. Likewise, verify that, according to the requirements given by the Ministry of Health, the rights of the elderly are being respected, with a differential treatment, probing for a better quality of life, as their needs, characteristics, environment and capacities. they merit it.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universitaria Agustinianareponame:Repositorio Institucional UniARIMedios de comunicaciónEPSAccesibilidad a los servicios de saludCompetitividadServicio al clienteAncianos - Atención médicaMeans of commnicationEPSEstrategias de comunicación para el acceso oportuno y ágil de la población adulta mayor a los servicios de una EPS de Bogotá D.C.info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALTorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdfTorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdfapplication/pdf960114http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/949/1/TorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdf7159d84b64f987e5210ee8e7cd4e4672MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82204http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/949/2/license.txtb386b0c38f591cecd8c882d4dc631a8bMD52TEXTTorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdf.txtTorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdf.txtExtracted texttext/plain94695http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/949/3/TorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdf.txt2ff341354bf64893be4bc791a8e75a78MD53THUMBNAILTorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdf.jpgTorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1219http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/949/4/TorresSarmiento-AlbaMilena-2019.pdf.jpg3a35fe3a979f387b807e6e6a9c556c6bMD54123456789/949oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/9492021-11-29 04:47:49.547Universitaria Agustiniana Repositorio Insitucionalrepositorioinstitucional@uniagustiniana.edu.coTElDRU5DSUEgREUgRElTVFJJQlVDScOTTgoKRWwgYXV0b3IgbyBsb3MgYXV0b3JlcyBkZSBsYSBvYnJhLCBhY3R1YW5kbyBlbiBub21icmUocykgcHJvcGlvKHMpLCBoYWNlKG4pIGVudHJlZ2EgZGVsIGVqZW1wbGFyIHJlc3BlY3Rpdm8geSBkZSBzdXMgYW5leG9zIGVuIGZvcm1hdG8gZGlnaXRhbCB5IGF1dG9yaXphKG4pIGEgbGEgVW5pdmVyc2l0YXJpYSBBZ3VzdGluaWFuYSwgcXVpZW4gcmVzcGV0YXLDoSBsb3MgZGVyZWNob3MgbW9yYWxlcyB5IHBhdHJpbW9uaWFsZXMgZGUgbGFzIG9icmFzIGRlcG9zaXRhZGFzLCBwYXJhIHF1ZSwgZW4gbG9zIHTDqXJtaW5vcyBlc3RhYmxlY2lkb3MgZW4gbGEgTGV5IDIzIGRlIDE5ODIsIExleSA0NCBkZSAxOTkzLCBEZWNpc2nDs24gQW5kaW5hIDM1MSBkZSAxOTkzLCBEZWNyZXRvIDQ2MCBkZSAxOTk1IHkgZGVtw6FzIG5vcm1hcyBzb2JyZSBEZXJlY2hvcyBkZSBBdXRvciwgIHB1YmxpcXVlIHkgZGlmdW5kYSBsYSBvYnJhIG9iamV0byBkZWwgcHJlc2VudGUgZG9jdW1lbnRvIGVuIGVsIFJlcG9zaXRvcmlvIEluc3RpdHVjaW9uYWwgZHVyYW50ZSA0NSBhw7Fvcy4gTWVkaWFudGUgZXN0YSBsaWNlbmNpYSBlbCBhdXRvciBOTyB0cmFuc2ZpZXJlIGxhIHRpdHVsYXJpZGFkIG5pIGNlZGUgbG9zIGRlcmVjaG9zIHBhdHJpbW9uaWFsZXMgZGUgbGEgb2JyYSBhIGxhIFVuaWFndXN0aW5pYW5hLgoKUEFSw4FHUkFGTzogbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBzZSBoYWNlIGV4dGVuc2l2YSBwYXJhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSB1c28gc29icmUgbGEgb2JyYSBpbXByZXNhIHkgZWxlY3Ryw7NuaWNhIChkaWdpdGFsKSwgeSBjdXlvIHVzbyBzZSBkw6kgZW4gcmVkLCBpbnRlcm5ldCwgZXh0cmFuZXQsIGludHJhbmV0LCB5IGVuIGdlbmVyYWwgZW4gY3VhbHF1aWVyIGZvcm1hdG8gY29ub2NpZG8gbyBwb3IgY29ub2Nlci4KCkVMIEFVVE9SLCBtYW5pZmllc3RhIHF1ZSBsYSBvYnJhIG9iamV0byBkZSBsYSBwcmVzZW50ZSBhdXRvcml6YWNpw7NuIGVzIG9yaWdpbmFsIHkgcmVhbGl6YWRhIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8sIGxhIG9icmEgZXMgZGUgc3UgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw61hIHkgdGllbmUgbGEgdGl0dWxhcmlkYWQgc29icmUgbGEgbWlzbWEuCgpNZWRpYW50ZSBsYSBhY2VwdGFjacOzbiBkZSBsYSBwcmVzZW50ZSBsaWNlbmNpYSwgZWwgYXV0b3IgbyBsb3MgYXV0b3JlcyBleHByZXNhbiBjb25vY2VyIHF1ZSBlbCBSZXBvc2l0b3JpbyBkZSBsYSBVbmlhZ3VzdGluaWFuYSBlcyBkZSBhY2Nlc28gYWJpZXJ0bywgbG8gcXVlIGltcGxpY2EgcXVlIGxhIGluZm9ybWFjacOzbiBjb250ZW5pZGEgZW4gZWwgbWlzbW8gc2Vyw6EgYW1wbGlhbWVudGUgZGlmdW5kaWRhIGJham8gbGEgbGljZW5jaWEgQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyBtYW50ZW5pZW5kbyBsb3MgZGVyZWNob3MgZGUgYXV0b3IsIHBlcm1pdGllbmRvIGEgb3Ryb3MgZWwgdXNvIGRlIGxhIG9icmEgZGUgbWFuZXJhIG5vIGNvbWVyY2lhbCB5IHJlY2liaXIgZWwgY3LDqWRpdG8gcXVlIHNlIG1lcmVjZShuKS4gTGEgaW5mb3JtYWNpw7NuIGNvbnRlbmlkYSBlbiBlbCBSZXBvc2l0b3JpbyBJbnN0aXR1Y2lvbmFsIHB1ZWRlIHNlciB1c2FkYSBwb3IgdGVyY2Vyb3MgY29uIGZpbmVzIGFjYWTDqW1pY29zIGUgaW52ZXN0aWdhdGl2b3MsIHBvciBlbmRlIGxhIFVuaXZlcnNpdGFyaWEgQWd1c3RpbmlhbmEg4oCTIFVuaWFndXN0aW5pYW5hIHNlIGV4aW1lIGRlIGN1YWxxdWllciByZXNwb25zYWJpbGlkYWQgc29icmUgZWwgbWFsIHVzbyBkZSBsYSBpbmZvcm1hY2nDs24geSBlbCBkZXJlY2hvIGRlIGF1dG9yw61hLgoKUEFSw4FHUkFGTzogZW4gY2FzbyBkZSBwcmVzZW50YXJzZSBjdWFscXVpZXIgcmVjbGFtYWNpw7NuIG8gYWNjacOzbiBwb3IgcGFydGUgZGUgdW4gdGVyY2VybyBlbiBjdWFudG8gYSBsb3MgZGVyZWNob3MgZGUgYXV0b3Igc29icmUgbGEgb2JyYSBlbiBjdWVzdGnDs24sIEVMIEFVVE9SIGFzdW1pcsOhIHRvZGEgbGEgcmVzcG9uc2FiaWxpZGFkIHkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvcjsgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcywgbGEgVW5pdmVyc2l0YXJpYSBBZ3VzdGluaWFuYSBhY3TDumEgY29tbyB1biB0ZXJjZXJvIGRlIGJ1ZW5hIGZlLgo= |