Propuesta de mejora de la calidad del servicio al cliente en el área de Asistencia Logística del Grupo OET

En este trabajo se desarrolló un diagnóstico de la situación actual de Grupo OET y una revisión documental de acuerdo con los conceptos y definiciones de calidad, servicio, servicio al cliente y calidad del servicio. Las herramientas que se utilizaron para la recolección de la información fueron, la revisión de documentos a partir de artículos, libros, páginas web académicas, basado en la metodología que desplego. El resultado alcanzado es una propuesta de mejora de la calidad del servicio al cliente en el área de Asistencia Logística del Grupo OET, la cual dispone de un conjunto de estrategias por lo cual su implementación puede ser evaluada a partir de unos indicadores de gestión establecidos para tal fin. En conclusión, este documento aporta en la práctica a la mejora de la calidad del servicio al cliente en el área de Asistencia Logística de la empresa Grupo OET y, de esta forma permite marcar la diferencia frente a las empresas del sector que cuentan con características similares en los servicios ofrecidos.

• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universitaria Agustiniana
• Repositorio: Repositorio UniAri
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/1286
• Acceso en línea: http://repositorio.uniagustiniana.edu.co//handle/123456789/1286
• Palabra clave: Calidad; Servicio al cliente; Propuesta de mejora; Clientes; Calidad del servicio; Indicadores de gestión; Servicio al cliente; Calidad - Servicio al cliente; Relaciones con el cliente; Gestión de ventas; Quality; Customer service; Improvement proposal; Customers; Quality of service; Management indicators
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional