Propuesta de mejora de la calidad del servicio al cliente en el área de Asistencia Logística del Grupo OET

En este trabajo se desarrolló un diagnóstico de la situación actual de Grupo OET y una revisión documental de acuerdo con los conceptos y definiciones de calidad, servicio, servicio al cliente y calidad del servicio. Las herramientas que se utilizaron para la recolección de la información fueron, la...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universitaria Agustiniana

Repositorio:

Repositorio UniAri

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/1286

Acceso en línea:

http://repositorio.uniagustiniana.edu.co//handle/123456789/1286

Palabra clave:

Calidad
Servicio al cliente
Propuesta de mejora
Clientes
Calidad del servicio
Indicadores de gestión
Servicio al cliente
Calidad - Servicio al cliente
Relaciones con el cliente
Gestión de ventas
Quality
Customer service
Improvement proposal
Customers
Quality of service
Management indicators

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