Propuesta de Mejoramiento para la Internacionalización del Servicio al Cliente de la Empresa Teleperformance Colombia

En el desarrollo de su operación, Teleperformance firma contratos con grandes empresas multinacionales que la posicionan dentro del mercado como la número uno, no solo por su servicio sino por su adaptación a las necesidades del cliente. Y es allí el punto de partida para analizar de mejor manera, el porqué de tal repercusión y aceptabilidad como variable endógena que la caracteriza hacia la búsqueda no solo de oportunidades sino de entender al cliente como un todo. Se analizará cada uno de los métodos que se desarrollan al interior de la compañía que buscan ofrecer una mejor atención hacia el área de la información como factor dinamizador de la cultura de los negocios internacionales y que permitirán arrojar resultados básicos en aras de fortalecer su capacidad dinamizadora y su atención al cliente, para que sus agentes estén en la plena capacidad de atender los mercados extranjeros de la manera más óptima.

• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universitaria Agustiniana
• Repositorio: Repositorio UniAri
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/2382
• Acceso en línea: http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/2382
• Palabra clave: Capacidad dinamizadora; Mercados extranjeros; Necesidades del cliente; Adaptación; Dynamic capacity; Foreign markets; Customer needs; Adaptation
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional