Propuesta de mejora al proceso misional de negociación y gestión de cartera mediante un sistema de gestión de calidad para la empresa Alkomprar
Alkomprar como establecimiento privado crediticio, es consciente de la importancia de la implementación y formalización de un sistema de gestión de calidad, así como también de la óptima ejecución de sus procesos y adecuada prestación de sus servicios, es por eso que se realiza una investigación teó...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universitaria Agustiniana
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- Palabra clave:
- Sistema de gestión de calidad
Procesos
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Alkomprar como establecimiento privado crediticio, es consciente de la importancia de la implementación y formalización de un sistema de gestión de calidad, así como también de la óptima ejecución de sus procesos y adecuada prestación de sus servicios, es por eso que se realiza una investigación teórico – práctica que tiene como finalidad presentar una propuesta para gestionar recuperación de cartera mediante un sistema de gestión de calidad para la empresa Alkomprar la cual sea entendida como una herramienta de mejora continua, que al implementarse en la empresa permita el cumplimiento de los objetivos planteados por la organización y la satisfacción de los clientes y partes interesadas. El presente trabajo se realiza teniendo en cuenta los módulos vistos en la Especialización Gerencia de la Calidad, implementando cada uno de acuerdo a los principales conceptos revisados, haciendo énfasis y cumpliendo los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015 |
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Camacho Camacho, HernandoCortés-Solano, Andrea CarolinaPrada-Moreno, Jullie KatherinneValencia-Parra, Sandra Milena2019-12-17T14:00:28Z2019-12-17T14:00:28Z2019-12-11http://repositorio.uniagustiniana.edu.co//handle/123456789/1077Alkomprar como establecimiento privado crediticio, es consciente de la importancia de la implementación y formalización de un sistema de gestión de calidad, así como también de la óptima ejecución de sus procesos y adecuada prestación de sus servicios, es por eso que se realiza una investigación teórico – práctica que tiene como finalidad presentar una propuesta para gestionar recuperación de cartera mediante un sistema de gestión de calidad para la empresa Alkomprar la cual sea entendida como una herramienta de mejora continua, que al implementarse en la empresa permita el cumplimiento de los objetivos planteados por la organización y la satisfacción de los clientes y partes interesadas. El presente trabajo se realiza teniendo en cuenta los módulos vistos en la Especialización Gerencia de la Calidad, implementando cada uno de acuerdo a los principales conceptos revisados, haciendo énfasis y cumpliendo los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015Alkomprar as a private credit institution, is aware of the importance of the implementation and formalization of a quality management system, as well as the optimal execution of its processes and adequate provision of its services, that is why a theoretical investigation is carried out - practice that aims to present a proposal to perform portfolio recovery through a quality management system for the company Alkomprar which is understood as a tool for continuous improvement, which when implemented in the company allows compliance with the objectives set by the organization and satisfaction of customers and interested parties. The present work is done taking into account the modules seen in the Quality Management Specialization, implementing each according to the main concepts reviewed, emphasizing and complying with the requirements established in the standard ISO 9001: 2015application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternacionalAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Institucional UniARIinstname:Universitaria AgustinianaSistema de gestión de calidadProcesosNorma ISO 9001:2015Partes interesadasCalidadControl de calidadISOControl de procesosNormalizaciónQuality management systemProcessesISO 9001: 2015 StandardStakeholdersPropuesta de mejora al proceso misional de negociación y gestión de cartera mediante un sistema de gestión de calidad para la empresa Alkomprarinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALCortesSolano-AndreaCarolina-2019.pdfCortesSolano-AndreaCarolina-2019.pdfapplication/pdf2215269http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1077/4/CortesSolano-AndreaCarolina-2019.pdf9031a5d305285b1f4848be7c0f036e87MD54CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo1-2019.pdf.pdfCortesSolano-AndreaCarolina-Anexo1-2019.pdf.pdfapplication/pdf55326http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1077/5/CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo1-2019.pdf.pdfbb24a7e74b261e27e9b7669c3f69c286MD55CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo2-2019.pdf.pdfCortesSolano-AndreaCarolina-Anexo2-2019.pdf.pdfapplication/pdf271230http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1077/6/CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo2-2019.pdf.pdf53abcf808df99675843fc41c2fc8d381MD56CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo3-2019.pdf.pdfCortesSolano-AndreaCarolina-Anexo3-2019.pdf.pdfapplication/pdf42993http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1077/7/CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo3-2019.pdf.pdfafaf8186b9eaaa4439180a8badf7c71cMD57CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo4-2019.pdf.pdfCortesSolano-AndreaCarolina-Anexo4-2019.pdf.pdfapplication/pdf49042http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1077/8/CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo4-2019.pdf.pdf83bf9f04550f88916ddb55cf5027fa95MD58CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo5-2019.pdf.pdfCortesSolano-AndreaCarolina-Anexo5-2019.pdf.pdfapplication/pdf38898http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1077/9/CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo5-2019.pdf.pdfc80306f606aaf16fe55f86b9bfa69499MD59CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo6-2019.pdf.pdfCortesSolano-AndreaCarolina-Anexo6-2019.pdf.pdfapplication/pdf205223http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1077/10/CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo6-2019.pdf.pdf07ab9d52449a60b4a547b87932423d68MD510CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo7-2019.pdf.xlsxCortesSolano-AndreaCarolina-Anexo7-2019.pdf.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet24163http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1077/11/CortesSolano-AndreaCarolina-Anexo7-2019.pdf.xlsxb28de7244af6e5d961b7953f307cb165MD511CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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