Propuesta de Implementacion de Lean Service para el mejoramiento del servicio de Urgencia de la Clínica de Occidente
La preocupación mundial por reducir el creciente gasto en salud y por mejorar la calidad de la atención del paciente ha impulsado la búsqueda de nuevas herramientas para la gestión de la salud. Varias experiencias internacionales han demostrado que las prácticas de Mejora Continua y, en particular d...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universitaria Agustiniana
- Repositorio:
- Repositorio UniAri
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Metodologia
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Cadena de Valor
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La preocupación mundial por reducir el creciente gasto en salud y por mejorar la calidad de la atención del paciente ha impulsado la búsqueda de nuevas herramientas para la gestión de la salud. Varias experiencias internacionales han demostrado que las prácticas de Mejora Continua y, en particular de Lean, pueden ser adaptadas a este sector obteniéndose excelentes resultados. Sin embargo, son pocas las aplicaciones realizadas Este trabajo quiere demostrar que con diferentes herramientas de Lean se puede mejorar un sevicio de urgencias como el de la Clinica del Occidente. El estudio que se realizó en la Clínica del Occidente tuvo como propósito lograr estudiar la viabilidad de la implantación de un sistema Lean en el área de Urgencias para así mejorar el tiempo de espera de cada paciente y evitar quejas por demora en la atención y futuras glosas generadas por las entidades promotoras de salud causadas por estancias innecesarias, de este modo también se propuso cambiar las perspectivas en servicio de urgencias mostrando un eficiente servicio en dicha área. Se puede demostrar con indicadores de calidad una mejora continua y al mismo tiempo se ha logrado con la metodología del Lean y sus herramientas la eficiencia en los procesos administrativos evitar glosas causadas por esperas o estancias innecesarias de los pacientes en la Clínica. El proyecto presenta la propuesta de mejora en el servicio de urgencias con la implementación de la metodología del Lean Service que ha ido desarrollando en la Clínica del Occidente ubicada en la Localidad de Kennedy en la Ciudad de Bogotá, debido a la constante problemática que se presentaba en cuanto al servicio del área de urgencias a causa de demoras en los procesos de ingreso, y que con la aplicación de las distintas herramientas del Lean se evidenció una significativa mejora en los tiempos de espera por parte de los usuarios en el área y su seguridad, que por otro lado se puede obtener beneficios económicos para la clínica. |
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El estudio que se realizó en la Clínica del Occidente tuvo como propósito lograr estudiar la viabilidad de la implantación de un sistema Lean en el área de Urgencias para así mejorar el tiempo de espera de cada paciente y evitar quejas por demora en la atención y futuras glosas generadas por las entidades promotoras de salud causadas por estancias innecesarias, de este modo también se propuso cambiar las perspectivas en servicio de urgencias mostrando un eficiente servicio en dicha área. Se puede demostrar con indicadores de calidad una mejora continua y al mismo tiempo se ha logrado con la metodología del Lean y sus herramientas la eficiencia en los procesos administrativos evitar glosas causadas por esperas o estancias innecesarias de los pacientes en la Clínica. El proyecto presenta la propuesta de mejora en el servicio de urgencias con la implementación de la metodología del Lean Service que ha ido desarrollando en la Clínica del Occidente ubicada en la Localidad de Kennedy en la Ciudad de Bogotá, debido a la constante problemática que se presentaba en cuanto al servicio del área de urgencias a causa de demoras en los procesos de ingreso, y que con la aplicación de las distintas herramientas del Lean se evidenció una significativa mejora en los tiempos de espera por parte de los usuarios en el área y su seguridad, que por otro lado se puede obtener beneficios económicos para la clínica.Global concern to reduce rising health spending and improve the quality of patient care has driven the search for new tools for health management. Several international experiences have shown that Continuous Improvement practices, and in particular Lean, can be adapted to this sector, obtaining excellent results. However, there are few applications made. This work wants to demonstrate that with different tools of Lean can improve an emergency service such as the Clinica del Occidente. The main objective of the study carried out at the Clínica del Occidente was the implementation of a Lean system in the area of Emergency to improve the waiting time of each patient and avoid complaints of delay in care and future glosses generated by health promoting entities caused by unnecessary stays, so it was also proposed to change perspectives in emergency service showing an efficient service in this area A continuous improvement can be demonstrated with quality indicators and, at the same time, the Lean methodology and its tools have enabled the efficiency of administrative processes to avoid glosses caused by waiting or unnecessary stays of patients in the Clinic. The project presents the proposal of improvement in the emergency service with the implementation of the methodology of the Lean Service that has been developed in the Clinic of the West located in the City of Kennedy in the City of Bogotá, due to the constant problem that was presented in terms of emergency department service due to delays in the processes of entry, and that with the application of the different tools of the Lean showed a significant improvement in waiting times by the users in the area and their security , which on the other hand can be obtained economic benefits for the clinic.application/pdfspaAtribución 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universitaria Agustinianareponame:Repositorio Institucional UniARIMetodologiaKaizenTiemposCadena de ValorAdministración de la saludControl de calidadServicios de saludNormalizaciónMetodologyKaizenTimeValue ChainPropuesta de Implementacion de Lean Service para el mejoramiento del servicio de Urgencia de la Clínica de Occidenteinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALValderramaDiaz-LuisaFernanda-2018.pdfValderramaDiaz-LuisaFernanda-2018.pdfapplication/pdf1091867http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/305/1/ValderramaDiaz-LuisaFernanda-2018.pdf995297fd73efdaa7513da4a90cf1cde8MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8913http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/305/2/license_rdfc2ada65de2ee2c9fc74cdc29f83598c9MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81493http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/305/3/license.txt0c2e7ad129d0e6e4824a6b1957b6fce1MD53TEXTValderramaDiaz-LuisaFernanda-2018.pdf.txtValderramaDiaz-LuisaFernanda-2018.pdf.txtExtracted texttext/plain129391http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/305/4/ValderramaDiaz-LuisaFernanda-2018.pdf.txt13e7e509f8525cf8990aa6f32f8472e2MD54THUMBNAILValderramaDiaz-LuisaFernanda-2018.pdf.jpgValderramaDiaz-LuisaFernanda-2018.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1198http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/305/5/ValderramaDiaz-LuisaFernanda-2018.pdf.jpge0ad6519a6502c676209e926ea07e710MD55123456789/305oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/3052018-03-06 09:00:52.566Universitaria Agustiniana Repositorio Insitucionalrepositorioinstitucional@uniagustiniana.edu.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 |