Propuesta de mejora para la célula de atención inmediata tarjeta de crédito y libranza del Banco de Occidente.
El siguiente trabajo de grado se realizó en la entidad financiera Banco de Occidente, en la unidad de gestión de reclamos en la ciudad de Bogotá, unidad ubicada en el Banco de Occidente oficina Centro Internacional. El área de gestión de reclamos atiende en promedio mes 35.000 solicitudes, éstos rec...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universitaria Agustiniana
- Repositorio:
- Repositorio UniAri
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/773
- Acceso en línea:
- http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/773
- Palabra clave:
- Mejora continua
Costos
Eficiencia
Servicio al cliente
Pareto
Instituciones financieras
Operaciones bancarias
Toma de decisiones
Evaluación de las necesidades
Continuous improvement
Costs
Efficiency
Customer service
Pareto
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