Optimización del sistema de información de peticiones, sugerencias, quejas y reclamos en la Alcaldía Local de los Mártires.

El objetivo principal de la pasantía se centra en la implementación de un plan de mejoramiento para optimizar el desempeño del sistema de información de peticiones, sugerencias, quejas y reclamos en la Alcaldía Local de los Mártires, para llevarlo a cabo se analizó la problemática del represamiento en los derechos de petición radicados, encontrando que más de 1.300 solicitudes ciudadanas con vigencias a partir del año 2017, no habían sido resueltas incumpliendo así con los criterios de calidad, calidez y oportunidad, generando inconformidad en los ciudadanos, entes de control y empresas referentes de la Localidad los Mártires. Junto con la encuesta aplicada a los funcionarios de la Alcaldía y con los resultados obtenidos en la técnica de árbol del problema se identificó que la falta de conocimiento de la trazabilidad correcta del proceso por parte de los funcionarios era una de las causas raíz del problema, situación que era necesario intervenir a través de esta pasantía, si se tiene en cuenta que la entidad tiene la obligación de emitir respuesta de fondo al peticionario de manera clara y específica tal como lo señala el artículo 13 de la ley 1755 de 2015, que regula el derecho fundamental de petición.

• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universitaria Agustiniana
• Repositorio: Repositorio UniAri
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/1377
• Acceso en línea: http://repositorio.uniagustiniana.edu.co//handle/123456789/1377
• Palabra clave: Derechos de petición; Calidad; Oportunidad; Represamiento; Servicio al cliente; Servicio de reclamaciones; Calidad - Atención al cliente; Petition rights; Repression; Quality; Opportunity
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional