Propuesta de mejoramiento al sistema de gestión de calidad enfocado al cliente interno del Colegio Agustiniano Tagaste

Casi todas las organizaciones trabajan en la satisfacción de sus clientes por lo que realizan estrategias basadas principalmente en satisfacer sus necesidades, pero muy pocas reflexionan en la satisfacción de las necesidades de sus empleados como los primeros y principales clientes. Las organizaciones deben ser vistas como una unidad en donde accionistas, directivos, mandos medios, empleados y contratistas trabajan mancomunadamente para el logro de las metas y objetivos, por tal motivo nuestro trabajo consiste en repensar el concepto de cliente para el Colegio Agustiniano Tagaste bajo la óptica de “todos somos clientes y todos somos usuarios” por lo que se propone implementar cambios con el fin de mejorar la comunicación y los procesos basados en el ciclo PHVA. Se requiere de la realización de encuestas a los colaboradores y terceros que prestan sus servicios al Colegio de manera periódica para establecer el punto de partida y medir los progresos que se tengan en mejorar sus condiciones y como se refleja en el nivel de cumplimiento de los objetivos; lo que permitirá identificar y realizar los ajustes necesarios para lograr un impacto transversal en el Colegio. Además, la integración progresiva de las normas (ISO 9001, ISO 45001 y la ISO 39001) para mejorar las condiciones de los colaboradores y mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes externos de forma simultánea constituye una estrategia fundamental para el cumplimiento de los objetivos planteados favoreciendo los intereses del Colegio sus colaboradores y clientes.

• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universitaria Agustiniana
• Repositorio: Repositorio UniAri
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/1282
• Acceso en línea: http://repositorio.uniagustiniana.edu.co//handle/123456789/1282
• Palabra clave: Gestión de Calidad; Mejora; Cliente interno; Colegio; Control de calidad; Calidad; Calidad - Colegios; Quality Management; Improvement; Internal Client; School
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional