Estudio de factores de éxito de las agencias de viajes en el eje cafetero

El presente trabajo realiza el análisis y evaluación de los factores de éxito en las agencias de viajes en el eje cafetero, mediante la aplicación de una encuesta estructurada directa, permitiendo explorar las estrategias usadas en el mercado turístico y como alcanzan los objetivos propuestos. Estos indicadores fueron empleados y comparados para mostrar la relación y diferencia entre las distintas formas de operar en las agencias de viajes, puesto que estos indicadores permitirán observar la diferencia de intereses que existen en las políticas de operación. El principal objetivo será identificar, como operan y porque se han mantenido en el mercado, además de estudiar la filosofía institucional y de qué manera están fidelizando he innovando frente a la competencia. Se plantea unas series de estrategias para los puntos débiles que más se evidenciaron y por ende se sugiere su aplicación para la mejora de los procesos, permitiendo tener un control de todos los factores determinante tanto interno como externo de la organización.

• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universitaria Agustiniana
• Repositorio: Repositorio UniAri
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/1057
• Acceso en línea: http://repositorio.uniagustiniana.edu.co//handle/123456789/1057
• Palabra clave: Agencias de viajes; Turismo; Factores; Exito; Servicio al cliente; Agencia de viaje; Filosofia institucional; Turismo eje cafetero; Turismo colombia; Agencias de viajes; Turismo; Fomento del turismo; Competitividad; Marketing; Travel agency; Factors; Success; Customer service; Travel agency; Institutional philosophy; Coffee axis tourism; Colombia tourism
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