Plan de marketing para la implementación de CRM en el Hotel Movich Buró 26

La Cadena Hotelera Movich, constituida en 2010 en Colombia con el hotel Movich Cartagena de Indias, inauguró su segundo establecimiento, Movich Buró 26, en 2014. Ubicado cerca del aeropuerto, este hotel enfrentó desafíos significativos durante la pandemia COVID­19 en 2020, casi enfrentando la liquid...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2004
Institución:
Universitaria Agustiniana
Repositorio:
Repositorio UniAri
Idioma:
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OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Customer relationship management
Gestión de relaciones con el cliente
Software CRM
Automatización de procesos
Eficiencia
´Productividad
Ventajas competitivas
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Marketing
CRM
Hospedaje
Customer relationship management
CRM software
Process automation
Efficiency
Productivity
Competitive advantages
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Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
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description La Cadena Hotelera Movich, constituida en 2010 en Colombia con el hotel Movich Cartagena de Indias, inauguró su segundo establecimiento, Movich Buró 26, en 2014. Ubicado cerca del aeropuerto, este hotel enfrentó desafíos significativos durante la pandemia COVID­19 en 2020, casi enfrentando la liquidación. Sin embargo, logró superar esta crisis y, en 2022, comenzó a recuperarse, alcanzando en 2023 su mejor desempeño. En ese año, implementó con éxito la temática "Soy El Rey", donde los huéspedes podían ganar una noche gratis al encontrar un cetro escondido. El análisis revela que Movich Buró 26, al igual que otros hoteles del portafolio, carece de sistemas automatizados y depende en gran medida de Excel para la gestión de información, lo que representa un riesgo de pérdida de datos. La implementación de un CRM (Customer Relationship Management) es crucial para mejorar la satisfacción y relación con los clientes. Sin un CRM, la personalización en las etapas de preventa, venta y postventa es deficiente, lo que puede impactar negativamente en la recompra y fidelización, afectando los ingresos de la compañía. Este trabajo propone la implementación de un CRM como herramienta estratégica para mejorar la satisfacción del cliente y potenciar al personal, ofreciendo así un mayor bienestar y motivación, y maximizando los ingresos de la compañía. El marco metodológico del análisis de datos de encuestas proporciona una guía para interpretar la información y desarrollar estrategias adecuadas.
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El análisis revela que Movich Buró 26, al igual que otros hoteles del portafolio, carece de sistemas automatizados y depende en gran medida de Excel para la gestión de información, lo que representa un riesgo de pérdida de datos. La implementación de un CRM (Customer Relationship Management) es crucial para mejorar la satisfacción y relación con los clientes. Sin un CRM, la personalización en las etapas de preventa, venta y postventa es deficiente, lo que puede impactar negativamente en la recompra y fidelización, afectando los ingresos de la compañía. Este trabajo propone la implementación de un CRM como herramienta estratégica para mejorar la satisfacción del cliente y potenciar al personal, ofreciendo así un mayor bienestar y motivación, y maximizando los ingresos de la compañía. El marco metodológico del análisis de datos de encuestas proporciona una guía para interpretar la información y desarrollar estrategias adecuadas.The Movich Hotel Chain, established in Colombia in 2010 with the Movich Cartagena de Indias hotel, opened its second property, Movich Buró 26, in 2014. Located near the airport, this hotel faced significant challenges during the COVID­19 pandemic in 2020, nearly reaching liquidation. However, it managed to overcome the crisis and began recovering in 2022, achieving its best performance in 2023. That year, it successfully implemented the "Soy El Rey" theme, where guests could win a free night by finding a hidden scepter. The analysis reveals that Movich Buró 26, like other hotels in the portfolio, lacks automated systems and heavily relies on Excel for information management, posing a risk of data loss. Implementing a CRM (Customer Relationship Management) system is crucial for enhancing customer satisfaction and relationships. Without a CRM, personalization in the pre­sale, sale, and post­sale stages is poor, which can negatively impact repeat purchases and customer loyalty, affecting the company's revenue. This work proposes the implementation of a CRM as a strategic tool to improve customer satisfaction and empower staff, thereby increasing their well­being and motivation and maximizing company revenue. The methodological framework for survey data analysis provides a guide for interpreting information and developing appropriate strategiesapplication/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Institucional UniARIinstname:Universitaria AgustinianaCustomer relationship managementGestión de relaciones con el clienteSoftware CRMAutomatización de procesosEficiencia´ProductividadVentajas competitivas658.812 A283pMarketingCRMHospedajeCustomer relationship managementCRM softwareProcess automationEfficiencyProductivityCompetitive advantagesPlan de marketing para la implementación de CRM en el Hotel Movich Buró 26info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82204http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/2614/3/license.txtb386b0c38f591cecd8c882d4dc631a8bMD53ORIGINALEstebanMoreno-Valentina-2024.pdfEstebanMoreno-Valentina-2024.pdfapplication/pdf1318212http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/2614/1/EstebanMoreno-Valentina-2024.pdff9a1e50ab4e9353329e92292b7adb683MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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