Plan de mejora al modelo de cumplimiento en los objetivos de calidad para las mesas de servicio en Algar Tecnología S.A.S.

El objetivo central de este trabajo es realizar un plan de mejora que permita aumentar los niveles de cumplimiento en los indicadores evaluados por el área de calidad. Para llevar a cabo esta propuesta se identificó el comportamiento de los indicadores ente el año 2020 al 2021, tiempo en el cual se presentaron bajas en el cumplimiento de indicadores por los métodos aplicados en la medición y que no fueron satisfactorios en las políticas de calidad pactadas por el cliente y de la organización. Al fin de determinar la solución, se consideró realizar un nuevo modelo; mejorando principalmente los ítems. Donde fueran estos acordes para evaluar los parámetros en la calidad del servicio y que de igual manera contemplaran un valor porcentual a su cumplimiento; diferenciándolo de ítems críticos y no críticos, como se podrá detallar más adelante. Pudiendo mejorar consigo la satisfacción laboral de los colaboradores por el buen desempeño y cumplimiento a lo pactado. Y en evitar algún tipo de afectación para la compañía en las próximas renovaciones del contrato con el cliente.

• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universitaria Agustiniana
• Repositorio: Repositorio UniAri
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/1893
• Acceso en línea: http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/1893
• Palabra clave: Mitigación; Cumplimiento; Modelos; Objetivos; Pronóstico; Análisis; Indicadores - Calidad; Aseguramiento de la calidad - Empresas; Control de calidad - Indicadores; Mitigation; Compliance; Models; Targets; Forecasting; Analysis
• License: Attribution-NoDerivatives 4.0 Internacional