Propuesta para la mitigación de barreras comunicativas en el Hotel Wyndham Art Bogotá en la atención de personas con discapacidades auditivas y de habla.

Teniendo en cuenta que el turismo busca promoverse como una actividad inclusiva y accesible, esta investigación tiene como propósito plantear diferentes mejoras y procesos que deberían ser adoptados por los establecimientos hoteleros y empresas del sector turístico y hotelero para mitigar las limitaciones y ofrecer un servicio de calidad en la atención al servicio para las personas con discapacidades de auditivas y de habla, considerando que, este grupo de personas presentan dificultades comunicativas lo que no permite su habitual desarrollo, desenvolvimiento y disfrute dentro de estos establecimientos, el objetivo de esta investigación consistió en identificar el motivo por el cual se presentan dichas barreras comunicativas en los procesos de atención al cliente de personas en condiciones especiales con el fin de brindar un primer acercamiento que permita a los profesionales del sector, los establecimientos hoteleros y demás personas interesadas, identificar la problemática presentada y medidas solucionables en un corto plazo.

• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universitaria Agustiniana
• Repositorio: Repositorio UniAri
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/2305
• Acceso en línea: http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/2305
• Palabra clave: atención al cliente, discapacidad de habla, discapacidad de escucha, turismo inclusivo, establecimientos hoteleros.; customer service, speech disability, hearing disability, inclusive tourism, hotel establishments.
• License: CC0 1.0 Universal