Propuesta de disminución de PQRS ICETEX
Ilustraciones, gráficos
- Autores:
-
Mayorquin Castro, Edwin Leonardo
Celis Parada, Juan Carlos
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/3542
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/3542
https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.3542
- Palabra clave:
- Mejoramiento de procesos
Tecnología de la información - Administración
Servicio al cliente
Instituciones financieras
Peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD)
Beneficiarios
Crédito
Desembolso
Omnicanalidad
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Moreno Roballo, Carlos Vicentec3f651f01a35672074d10f68b948ce04-1Mayorquin Castro, Edwin Leonardoff00342b9c903241a61496237c0f1fa1600Celis Parada, Juan Carlos1053d617be7247d790a4796b96a89cfc6002021-02-16T20:59:00Z2021-02-16T20:59:00Z2020-10Ilustraciones, gráficosEste trabajo es el resultado de la culminación de la especialización en gerencia y TI de la información, el trabajo tiene como objetivo atacar la problemática de PQRSD (Peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias), en el Icetex, por medio de una propuesta de rediseño de los procesos internos de Crédito y Cartera, en el que se incluyó tecnologías de la información y servicios de omnicalidad, donde se pretende mejorar la experiencia del usuario, mejorar los procesos internos de la entidad y mejorar su reputación.This work is the result of the culmination of the specialization in management and information IT, the work aims to attack the problem of PQRSD (Petitions, complaints, claims, requests and complaints), at Icetex, through a proposal The internal processes were redesigned and information technologies and omnicality services were included, which aim to improve the user experience, improve the internal processes of the entity and improve its reputation.EspecializaciónEspecialista en Gerencia y Tecnologías de Información53 páginasapplication/pdf10.57998/bdigital.handle.001.3542https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/3542https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.3542spaUniversidad Externado de ColombiaFacultad de Administración de EmpresasBogotáMaestría en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónEl Mercurio inversiones. (2019, April 5). Falabella seguirá adaptándose a la omnicanalidad y fortalecerá tiendas. https://basesbiblioteca.uexternado.edu.co:3491/php/search/doc?dcid=647609722&ebsco=1?info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Mejoramiento de procesosTecnología de la información - AdministraciónServicio al clienteInstituciones financierasPeticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD)BeneficiariosCréditoDesembolsoOmnicanalidadPropuesta de disminución de PQRS ICETEXTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-826https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/6cfc8cad-8d36-4d6c-ba5b-f16f70dc9629/download512aab7c51ccc9bd70d88becf24a5b3bMD53TEXTABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX.txtABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX.txtExtracted texttext/plain78784https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/4f3f5318-cf42-473b-a8e3-300b6cc4e97a/download8ebf4029ba8c9600dca5533a9161e0b8MD58ABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX-Autorizacion.txtABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX-Autorizacion.txtExtracted texttext/plain10049https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/48602283-2af6-4a6a-9209-e4acf20ba5cb/download9a26b17dbabf503b3a90fcbcedbb2984MD510THUMBNAILABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX.jpgABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6225https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/8329dc56-a597-42f2-a78d-894c216da015/download3daceeab4bd0733f560e4844656c71efMD59ABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX-Autorizacion.jpgABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX-Autorizacion.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12820https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/0d512906-fd85-41fc-9d1b-90c24630ed5f/download8c7e5b95d60a764a6a06e4891aac9063MD511ORIGINALABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEXABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEXTrabajo de Gradoapplication/pdf2170802https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/78cf2c51-f264-4815-8ab1-691c0b6b10ff/download30e78f3f88ecbbd4f34387c8abd98b0eMD51ABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX-AutorizacionABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX-AutorizacionAutorización FBIB22application/pdf234416https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/8d45318f-c67b-4c20-b915-4058b1e75e2c/download7e1930ab59b30e76a48d77ee625de907MD52001/3542oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/35422023-02-13 11:47:54.136https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/https://bdigital.uexternado.edu.coUniversidad Externado de Colombiametabiblioteca@metabiblioteca.orgQWNlcHRvIENvbmRpY2lvbmVzIGRlIFVTTwo= |