Gestión de experiencia de usuario en el área de performance marketing de eficiencias y servicios del Grupo Nexarte

Este trabajo se enfocará en la nueva unidad de negocio performance marketing, que tiene como objetivo generar al 2025, una utilidad bruta de 5.180 millones acumulados, a través de la generación de leads calificados, que conlleven al cierre comercial de productos o servicios para los clientes, cobrando únicamente un costo por adquisición (CPA) hacia el cliente que contrató el servicio. Todo lo anterior, bajo la premisa de que los esfuerzos deben estar apuntando a un enfoque centrado en el cliente, con un modelo de servicio que supere las expectativas del mercado, haciéndolos más competitivos, sostenibles y que los haga posicionar como referentes y generadores de valor en el sector. En este sentido, los resultados que se mostrarán en este trabajo está enfocados en generar un modelo de experiencia de usuario que nos permita mejorar el área de performance marketing de Eficiencias y Servicios.

• Autores: Isaza Peña, Diana Maritza; Beltrán Sotelo, César
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/14921
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/14921; https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.1560
• Palabra clave: Administración de mercadeo; Planificación - Contratos y especificaciones; Mercadeo - Costos; Experiencia de usuario; Performance marketing; Servicio al cliente; Modelo de diseño de experiencias; Mapa de empatía
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2