El sistema de gestión de calidad (sGc) en establecimientos hoteleros y turísticos bajo las normas ISO 9000 versión 2000

La única manera para ser competitivo en tiempos de crisis como éste, en la industria de la hospitalidad, es implementando un sistema de gestión de calidad, que puede ser certificado bajo las normas iso 9000 con reconocimiento internacional. Ello resultará en más y frecuentes clientes, que les permit...

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Autores:

Lovera, Pablo

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2004

Institución:

Universidad Externado de Colombia

Repositorio:

Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/9558

Acceso en línea:

https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/9558
https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/tursoc/article/view/2229

Palabra clave:

calidad de servicios y productos
mejoramiento continuo
gestión por procesos
enfoque al cliente
compromiso de la alta dirección
documentación

Rights

openAccess

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2