Metodología para la identificación de riesgos y toma de decisiones, dirigido a un concesionario ubicado en la ciudad de Tunja, para el cumplimiento del indicador de tasa de retención

El presente trabajo es un caso práctico, en un concesionario ubicado en la ciudad de Tunja, en el que se re encontrar las posibles causas del no logro de un indicador de tasa de retención del área postventa, que en los últimos 5 años no ha sido posible alcanzar, por lo que se crea una metodología con 4 pilares principales, en los cuales se realiza un análisis del contexto empresarial, Factores Internos que interfieren en el logro del indicador de tasa de retención, Factores Externos que interfieren en el logro del indicador de tasa de retención y por último se realiza una serie de propuesta de necesidades de actuación, que le permitirá a la alta dirección la toma de decisiones, basado en datos reales tanto cualitativos como cuantitativos, adquiridos por aplicativos internos de la marca, entrevistas a jefes de área, clientes y personal, dueños de talleres informales, acompañamiento a la ejecución de procedimientos que interfieren en el logro del indicador y paginas oficiales de noticias generales y de la ciudad de Tunja

• Autores: Fúquene García, Lizeth Ximena
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/14755
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/14755; https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.1398
• Palabra clave: Recaudación de impuestos; Economía - Aspectos jurídicos; Trabajo de taller; Riesgo operacional; Riesgo estratégico; Metodología; Estudio de caso
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2