Identificación de las problemáticas y formulación de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá
La atención al cliente es un factor clave en cualquier hotel, el cual debe ser especialmente tenido en cuenta en los hoteles de la ciudad de Bogotá, la cual es la capital y una de las ciudades con mayor flujo turístico de Colombia. La prestación de un buen servicio es fundamental para que las organi...
- Autores:
-
Rojas León, Óscar Stiven
Grast Rodríguez, Yeri Mileny
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/15841
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/15841
https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.1898
- Palabra clave:
- Administración hotelera - Organización
Turismo - Administración
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Experiencia
Satisfacción
Recomendaciones
GHL
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| id |
uexternad2_bf4647c8503a2e98e008c4830ff9be94 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/15841 |
| network_acronym_str |
uexternad2 |
| network_name_str |
Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Identificación de las problemáticas y formulación de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá |
| title |
Identificación de las problemáticas y formulación de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá |
| spellingShingle |
Identificación de las problemáticas y formulación de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá Administración hotelera - Organización Turismo - Administración Relaciones con los clientes Servicio al cliente Experiencia Satisfacción Recomendaciones GHL |
| title_short |
Identificación de las problemáticas y formulación de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá |
| title_full |
Identificación de las problemáticas y formulación de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá |
| title_fullStr |
Identificación de las problemáticas y formulación de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá |
| title_full_unstemmed |
Identificación de las problemáticas y formulación de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá |
| title_sort |
Identificación de las problemáticas y formulación de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá |
| dc.creator.fl_str_mv |
Rojas León, Óscar Stiven Grast Rodríguez, Yeri Mileny |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Ramírez Arrieta, Patricia |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Rojas León, Óscar Stiven Grast Rodríguez, Yeri Mileny |
| dc.subject.lemb.none.fl_str_mv |
Administración hotelera - Organización Turismo - Administración Relaciones con los clientes |
| topic |
Administración hotelera - Organización Turismo - Administración Relaciones con los clientes Servicio al cliente Experiencia Satisfacción Recomendaciones GHL |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Servicio al cliente Experiencia Satisfacción Recomendaciones |
| dc.subject.proposal.other.fl_str_mv |
GHL |
| description |
La atención al cliente es un factor clave en cualquier hotel, el cual debe ser especialmente tenido en cuenta en los hoteles de la ciudad de Bogotá, la cual es la capital y una de las ciudades con mayor flujo turístico de Colombia. La prestación de un buen servicio es fundamental para que las organizaciones sobrevivan en un mercado cada vez más competitivo, esto puesto que los clientes satisfechos trasmiten a otros las buenas experiencias vividas atrayendo más clientes; pero un huésped insatisfecho informa a otros de su inconformidad perjudicado la imagen de la empresa. Aun así, gran cantidad de huéspedes se siguen quejando del servicio en los hoteles, por lo cual, la investigación que se realiza tiene como fin el identificar problemas comunes en la atención al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá y generar estrategias para brindar un mejor servicio y mayor satisfacción en el huésped. Esto, generando herramientas que ayudan a la gerencia de los hoteles a identificar estrategias para brindarle un mejor servicio a los huéspedes, proponiendo como principales mejoras el uso del “Mistery Guest” y desarrollar una aplicación para agilizar el procedimiento de check-in. |
| publishDate |
2022 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2022 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-07-15T21:46:17Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-07-15T21:46:17Z |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.coarversion.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.content.none.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.doi.none.fl_str_mv |
10.57998/bdigital/handle.001.1898 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/15841 https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.1898 |
| identifier_str_mv |
10.57998/bdigital/handle.001.1898 |
| url |
https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/15841 https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.1898 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.format.extent.none.fl_str_mv |
53 páginas |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad Externado de Colombia |
| dc.publisher.faculty.none.fl_str_mv |
Facultad Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras |
| dc.publisher.place.none.fl_str_mv |
Bogotá |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Pregrado en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad Externado de Colombia |
| institution |
Universidad Externado de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/65304c91-114b-48e5-9edc-7f22250832aa/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/48ae45b5-3d20-497e-8dd1-bfd5af44abbb/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/bb4445a4-efa5-43e7-9bec-39614fa58d3d/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/fe5d174d-98e1-4455-84b4-66fc1b8b34eb/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/a92dbbe9-493c-4a50-92a3-308c814e323e/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/014dea62-c57c-420e-8e4e-305119cb910f/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/e29f384a-beb8-48b9-92de-d38163c91d10/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
e8e152e9497a44b11ff1cd2e3b59de52 fb01df7b6fc89bd1a636f1e3ba71810e 45f95ec1eced24afa40031e35f50db3d eb8d1401e262d642342c347679f4aa58 e72d1f38acf4761388be5f0e55ac5edd f251e1f2dd0f7e87633077005a3131ee aa8ffadc08b8b4c8abdd8ba2f31bbdc8 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Universidad Externado de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
metabiblioteca@metabiblioteca.org |
| _version_ |
1814100443486224384 |
| spelling |
Ramírez Arrieta, PatriciaRojas León, Óscar StivenGrast Rodríguez, Yeri Mileny2024-07-15T21:46:17Z2024-07-15T21:46:17Z2022La atención al cliente es un factor clave en cualquier hotel, el cual debe ser especialmente tenido en cuenta en los hoteles de la ciudad de Bogotá, la cual es la capital y una de las ciudades con mayor flujo turístico de Colombia. La prestación de un buen servicio es fundamental para que las organizaciones sobrevivan en un mercado cada vez más competitivo, esto puesto que los clientes satisfechos trasmiten a otros las buenas experiencias vividas atrayendo más clientes; pero un huésped insatisfecho informa a otros de su inconformidad perjudicado la imagen de la empresa. Aun así, gran cantidad de huéspedes se siguen quejando del servicio en los hoteles, por lo cual, la investigación que se realiza tiene como fin el identificar problemas comunes en la atención al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá y generar estrategias para brindar un mejor servicio y mayor satisfacción en el huésped. Esto, generando herramientas que ayudan a la gerencia de los hoteles a identificar estrategias para brindarle un mejor servicio a los huéspedes, proponiendo como principales mejoras el uso del “Mistery Guest” y desarrollar una aplicación para agilizar el procedimiento de check-in.Customer service is a key factor in any hotel, which must be especially taken into account in hotels in the city of Bogotá, which is the capital and one of the cities with the greatest tourist flow in Colombia. Providing good service is essential for organizations to survive in an increasingly competitive market, since satisfied customers transmit their good experiences to others, attracting more customers; but a dissatisfied guest informs others of his dissatisfaction, damaging the company's image. Even so, a large number of guests continue to complain about the service in the hotels, therefore, the research carried out aims to identify common problems in customer service in the GHL hotels in the city of Bogotá and generate strategies to address them, provide better service and greater guest satisfaction. This generating tools that help hotel management identify strategies to provide better service to guests proposing as main improvements the use of Mystery Guest and developing an application to streamline the check-in procedure.PregradoAdministrador de Empresas Turísticas y Hoteleras53 páginasapplication/pdf10.57998/bdigital/handle.001.1898https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/15841https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.1898spaUniversidad Externado de ColombiaFacultad Administración de Empresas Turísticas y HotelerasBogotáPregrado en Administración de Empresas Turísticas y Hotelerasinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Administración hotelera - OrganizaciónTurismo - AdministraciónRelaciones con los clientesServicio al clienteExperienciaSatisfacciónRecomendacionesGHLIdentificación de las problemáticas y formulación de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPublicationORIGINALCAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio.pdfCAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1423989https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/65304c91-114b-48e5-9edc-7f22250832aa/downloade8e152e9497a44b11ff1cd2e3b59de52MD51CAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio-Autorizacion.pdfCAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio-Autorizacion.pdfAutorizaciónapplication/pdf124985https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/48ae45b5-3d20-497e-8dd1-bfd5af44abbb/downloadfb01df7b6fc89bd1a636f1e3ba71810eMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-86609https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/bb4445a4-efa5-43e7-9bec-39614fa58d3d/download45f95ec1eced24afa40031e35f50db3dMD53TEXTCAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio.pdf.txtCAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio.pdf.txtExtracted texttext/plain83613https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/fe5d174d-98e1-4455-84b4-66fc1b8b34eb/downloadeb8d1401e262d642342c347679f4aa58MD54CAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio-Autorizacion.pdf.txtCAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio-Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain10720https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/a92dbbe9-493c-4a50-92a3-308c814e323e/downloade72d1f38acf4761388be5f0e55ac5eddMD56THUMBNAILCAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio.pdf.jpgCAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6323https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/014dea62-c57c-420e-8e4e-305119cb910f/downloadf251e1f2dd0f7e87633077005a3131eeMD55CAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio-Autorizacion.pdf.jpgCAB-spa-2022-Identificacion_de_las_problematicas_y_formulacion_de_recomendaciones_para_mejorar_la_calidad_del_servicio-Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16020https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/e29f384a-beb8-48b9-92de-d38163c91d10/downloadaa8ffadc08b8b4c8abdd8ba2f31bbdc8MD57001/15841oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/158412024-07-16 03:01:59.866https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/https://bdigital.uexternado.edu.coUniversidad Externado de Colombiametabiblioteca@metabiblioteca.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 |