Identificación de las problemáticas y formulación de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá

La atención al cliente es un factor clave en cualquier hotel, el cual debe ser especialmente tenido en cuenta en los hoteles de la ciudad de Bogotá, la cual es la capital y una de las ciudades con mayor flujo turístico de Colombia. La prestación de un buen servicio es fundamental para que las organizaciones sobrevivan en un mercado cada vez más competitivo, esto puesto que los clientes satisfechos trasmiten a otros las buenas experiencias vividas atrayendo más clientes; pero un huésped insatisfecho informa a otros de su inconformidad perjudicado la imagen de la empresa. Aun así, gran cantidad de huéspedes se siguen quejando del servicio en los hoteles, por lo cual, la investigación que se realiza tiene como fin el identificar problemas comunes en la atención al cliente en los hoteles GHL de la ciudad de Bogotá y generar estrategias para brindar un mejor servicio y mayor satisfacción en el huésped. Esto, generando herramientas que ayudan a la gerencia de los hoteles a identificar estrategias para brindarle un mejor servicio a los huéspedes, proponiendo como principales mejoras el uso del “Mistery Guest” y desarrollar una aplicación para agilizar el procedimiento de check-in.

• Autores: Rojas León, Óscar Stiven; Grast Rodríguez, Yeri Mileny
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/15841
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/15841; https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.1898
• Palabra clave: Administración hotelera - Organización; Turismo - Administración; Relaciones con los clientes; Servicio al cliente; Experiencia; Satisfacción; Recomendaciones; GHL
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2