El Kaizen-GP: un modelo gerencial para mejorar los procesos y los servicios públicos municipales

Ante los cambios vertiginosos que se experimentan alrededor del mundo en el siglo XXI, los retos en materia de servicios públicos exigen mejoras constantes en la gestión pública, sobre todo aquella del ámbito local. Por tal motivo, esta investigación de dos casos de estudio de ayuntamientos (uno mexicano y otro español) brindan un esquema conceptual denominado Kaizen-GP, que representa un modelo gerencial único, inédito y adaptado a la realidad del sector público. Dicho modelo de mejora continua busca consolidar la innovación de los procesos y servicios públicos de las administraciones locales de los países iberoamericanos.

• Autores: Suárez Barraza, Manuel Francisco; Alvarado Ramírez, Karla María
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/9691
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/9691; https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/3433
• Palabra clave: Continuous Improvement (Kaizen); Process Improvement; Utilities; Governance; Innovation.; Mejora continua (Kaizen); Mejora de procesos; Servicios públicos; Gestión pública; Innovación.
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2