Análisis de la implementación de la herramienta Bayestree: Sainapse, como habilitador para la transformación de los servicios prestados por el área de mesa de servicio de la empresa Etek International
Ilustraciones, gráficos
- Autores:
-
Cárdenas Belmonte, María Angélica
Salazar Hernández, Edgar Eduardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/3541
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/3541
https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.3541
- Palabra clave:
- Administración de empresas - Innovaciones tecnológicas
Tecnología de la información - Administración
Inteligencia artificial
Automatización
IT service management (ITSM)
Machine learning
Inteligencia artificial
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| id |
uexternad2_9f94c94afb7b58cbffa1ba8e090752bc |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/3541 |
| network_acronym_str |
uexternad2 |
| network_name_str |
Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Análisis de la implementación de la herramienta Bayestree: Sainapse, como habilitador para la transformación de los servicios prestados por el área de mesa de servicio de la empresa Etek International |
| title |
Análisis de la implementación de la herramienta Bayestree: Sainapse, como habilitador para la transformación de los servicios prestados por el área de mesa de servicio de la empresa Etek International |
| spellingShingle |
Análisis de la implementación de la herramienta Bayestree: Sainapse, como habilitador para la transformación de los servicios prestados por el área de mesa de servicio de la empresa Etek International Administración de empresas - Innovaciones tecnológicas Tecnología de la información - Administración Inteligencia artificial Automatización IT service management (ITSM) Machine learning Inteligencia artificial |
| title_short |
Análisis de la implementación de la herramienta Bayestree: Sainapse, como habilitador para la transformación de los servicios prestados por el área de mesa de servicio de la empresa Etek International |
| title_full |
Análisis de la implementación de la herramienta Bayestree: Sainapse, como habilitador para la transformación de los servicios prestados por el área de mesa de servicio de la empresa Etek International |
| title_fullStr |
Análisis de la implementación de la herramienta Bayestree: Sainapse, como habilitador para la transformación de los servicios prestados por el área de mesa de servicio de la empresa Etek International |
| title_full_unstemmed |
Análisis de la implementación de la herramienta Bayestree: Sainapse, como habilitador para la transformación de los servicios prestados por el área de mesa de servicio de la empresa Etek International |
| title_sort |
Análisis de la implementación de la herramienta Bayestree: Sainapse, como habilitador para la transformación de los servicios prestados por el área de mesa de servicio de la empresa Etek International |
| dc.creator.fl_str_mv |
Cárdenas Belmonte, María Angélica Salazar Hernández, Edgar Eduardo |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Moreno Roballo, Carlos Vicente |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Cárdenas Belmonte, María Angélica Salazar Hernández, Edgar Eduardo |
| dc.subject.lemb.none.fl_str_mv |
Administración de empresas - Innovaciones tecnológicas Tecnología de la información - Administración Inteligencia artificial |
| topic |
Administración de empresas - Innovaciones tecnológicas Tecnología de la información - Administración Inteligencia artificial Automatización IT service management (ITSM) Machine learning Inteligencia artificial |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Automatización IT service management (ITSM) Machine learning Inteligencia artificial |
| description |
Ilustraciones, gráficos |
| publishDate |
2020 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2020-10 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2021-02-16T19:58:24Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2021-02-16T19:58:24Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Especialización |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.doi.none.fl_str_mv |
10.57998/bdigital.handle.001.3541 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/3541 |
| dc.identifier.url.none.fl_str_mv |
https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.3541 |
| identifier_str_mv |
10.57998/bdigital.handle.001.3541 |
| url |
https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/3541 https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.3541 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.Spa.fl_str_mv |
ENP Newswire. (20 de marzo de 2020). EMIS University. Obtenido de https://basesbiblioteca.uexternado.edu.co:2270/?r=true#/vid/842648531 Euclid - Tenders News. (27 de septiembre de 2017). Emis University. Obtenido de https://basesbiblioteca.uexternado.edu.co:3491/php/search/doc?dcid=589625900&ebsco=1? TELECOMWORLDWIRE. (1 de Noviembre de 2018). EMIS University. Obtenido de https://basesbiblioteca.uexternado.edu.co:2270/?r=true#/vid/744194661 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
68 páginas |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Externado de Colombia |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Administración de Empresas |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Bogotá |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia y Tecnologías de Información |
| institution |
Universidad Externado de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/ae04dcee-2d3f-4cd3-8678-435393228aac/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/40c1c0fc-3983-4977-b5ed-43b850790cc7/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/225f7e17-a4c2-4600-80f6-d3f497fc1465/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/a26c6887-b1ca-4efc-9395-8fc497dbe51f/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/a0e564ff-8d95-4d9a-aa1f-8cd652557a73/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/f62b9016-8ada-43f0-93fc-f5d63e44ea9e/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/190f5cec-30ee-46c3-987c-ece539a07be1/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
7c0fa42ae3c4d69277ea9932a7568b7f e2c56acd842f9a46f41bbca3b20ac0f2 512aab7c51ccc9bd70d88becf24a5b3b f7eb70a78ce9ff1575eae55b2c63a788 25af48aceb87e5ccf37c03cd755dbfbc f9cf32acaf77d8818397aa346195256d 40c503cda765cba2600d18407e05a67e |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Universidad Externado de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
metabiblioteca@metabiblioteca.org |
| _version_ |
1814100462592327680 |
| spelling |
Mid-East.info. (7 de Agosto de 2018). Emis University. Obtenido de https://basesbiblioteca.uexternado.edu.co:3491/php/search/doc?dcid=623021294&ebsco =1?Moreno Roballo, Carlos Vicentec3f651f01a35672074d10f68b948ce04-1Cárdenas Belmonte, María Angélica0c30c83b3c4cb353cc3e4baaf9bfca21600Salazar Hernández, Edgar Eduardodccb3f60f2b13051a3afd92fd4933e226002021-02-16T19:58:24Z2021-02-16T19:58:24Z2020-10Ilustraciones, gráficosLos cambios constantes en las condiciones del mercado, la turbulencia, los competidores, clientes cada vez más exigentes y preparados ponen en constante desafío a todas las organizaciones, rediseñando sus productos y servicios. La tecnología juega un papel muy importante al momento de rediseñar la forma de entregar los servicios a los clientes y es por este motivo que se propone el análisis de una plataforma de Bayestree llamada Sainapse, que apoya la automatización y la continua mejora de los servicios a través de machine learning e inteligencia artificial, con el fin de ofrecer un valor agregado tanto a las empresas como a sus clientes. Sainapse a través de sus múltiples características permite organizar el ciclo de vida del servicio de una forma que las tareas más repetitivas puedan hacerse de forma automática dando de esta forma más eficiencia en la resolución de solicitudes de la mesa de ayuda de Etek International.The constant changes in market conditions, turbulence, competitors, and more demanding and prepared customers put all organizations in constant challenge, redesigning their products and services. Technology plays a very important role when redesigning the way to deliver services to customers and it is the reason for proposing the analysis of Sainapse, a Bayestree solution that contribute the automation and continual service improvement through machines learning and artificial intelligence, looking to offer added value to both companies and their customers. Sainapse, through its multiple features allows organizing the service lifecycle in a way that the most repetitive tasks can be done automatically, thus giving to Etek International help desk more efficiency in problem and incident resolution.EspecializaciónEspecialista en Gerencia y Tecnologías de Información68 páginasapplication/pdf10.57998/bdigital.handle.001.3541https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/3541https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.3541spaUniversidad Externado de ColombiaFacultad de Administración de EmpresasBogotáEspecialización en Gerencia y Tecnologías de InformaciónENP Newswire. (20 de marzo de 2020). EMIS University. Obtenido de https://basesbiblioteca.uexternado.edu.co:2270/?r=true#/vid/842648531Euclid - Tenders News. (27 de septiembre de 2017). Emis University. Obtenido de https://basesbiblioteca.uexternado.edu.co:3491/php/search/doc?dcid=589625900&ebsco=1?TELECOMWORLDWIRE. (1 de Noviembre de 2018). EMIS University. Obtenido de https://basesbiblioteca.uexternado.edu.co:2270/?r=true#/vid/744194661info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Administración de empresas - Innovaciones tecnológicasTecnología de la información - AdministraciónInteligencia artificialAutomatizaciónIT service management (ITSM)Machine learningInteligencia artificialAnálisis de la implementación de la herramienta Bayestree: Sainapse, como habilitador para la transformación de los servicios prestados por el área de mesa de servicio de la empresa Etek InternationalTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationORIGINALABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacionABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacionTrabajo de Gradoapplication/pdf2207300https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/ae04dcee-2d3f-4cd3-8678-435393228aac/download7c0fa42ae3c4d69277ea9932a7568b7fMD52ABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacion-AutorizacionABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacion-AutorizacionAutorización FBIB22application/pdf185936https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/40c1c0fc-3983-4977-b5ed-43b850790cc7/downloade2c56acd842f9a46f41bbca3b20ac0f2MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-826https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/225f7e17-a4c2-4600-80f6-d3f497fc1465/download512aab7c51ccc9bd70d88becf24a5b3bMD53TEXTABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacion.txtABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacion.txtExtracted texttext/plain106576https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/a26c6887-b1ca-4efc-9395-8fc497dbe51f/downloadf7eb70a78ce9ff1575eae55b2c63a788MD58ABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacion-Autorizacion.txtABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacion-Autorizacion.txtExtracted texttext/plain10376https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/a0e564ff-8d95-4d9a-aa1f-8cd652557a73/download25af48aceb87e5ccf37c03cd755dbfbcMD510THUMBNAILABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacion.jpgABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacion.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6997https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/f62b9016-8ada-43f0-93fc-f5d63e44ea9e/downloadf9cf32acaf77d8818397aa346195256dMD59ABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacion-Autorizacion.jpgABCCA-spa-2020-Analisis_de_la_implementacion_de_la_herramienta_Bayestree_Sainapse_como_habilitador_para_la_transformacion-Autorizacion.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12402https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/190f5cec-30ee-46c3-987c-ece539a07be1/download40c503cda765cba2600d18407e05a67eMD511001/3541oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/35412023-02-13 13:05:19.748https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/https://bdigital.uexternado.edu.coUniversidad Externado de Colombiametabiblioteca@metabiblioteca.orgQWNlcHRvIENvbmRpY2lvbmVzIGRlIFVTTwo= |