Fortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en Subway
El documento aborda el proyecto de mejora del servicio al cliente y el liderazgo en la franquicia de Subway gestionada por Promotora Bellatrix S.A.S. La empresa identificó una disminución en las ventas y la rotación de personal como problemas clave, motivando la implementación de un proceso de coach...
- Autores:
-
Caycedo Garzón, Nohora Liliana
Condia Molina, Leidy Carolina
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/25187
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/25187
- Palabra clave:
- Servicio al cliente - Aspectos sociales
Liderazgo
Cultura corporativa
Competencia económica - Aspectos sociales
ODS 17: Alianzas para lograr los objetivos. Fortalecer los medios de implementación y revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible
Liderazgo
Coaching equipos
Cultura organizacional
Engagement
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| id |
uexternad2_80c94581f569a6f2e649bb6858983ef0 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/25187 |
| network_acronym_str |
uexternad2 |
| network_name_str |
Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Fortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en Subway |
| title |
Fortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en Subway |
| spellingShingle |
Fortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en Subway Servicio al cliente - Aspectos sociales Liderazgo Cultura corporativa Competencia económica - Aspectos sociales ODS 17: Alianzas para lograr los objetivos. Fortalecer los medios de implementación y revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible Liderazgo Coaching equipos Cultura organizacional Engagement |
| title_short |
Fortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en Subway |
| title_full |
Fortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en Subway |
| title_fullStr |
Fortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en Subway |
| title_full_unstemmed |
Fortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en Subway |
| title_sort |
Fortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en Subway |
| dc.creator.fl_str_mv |
Caycedo Garzón, Nohora Liliana Condia Molina, Leidy Carolina |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Caycedo Garzón, Nohora Liliana Condia Molina, Leidy Carolina |
| dc.subject.lemb.none.fl_str_mv |
Servicio al cliente - Aspectos sociales Liderazgo Cultura corporativa Competencia económica - Aspectos sociales |
| topic |
Servicio al cliente - Aspectos sociales Liderazgo Cultura corporativa Competencia económica - Aspectos sociales ODS 17: Alianzas para lograr los objetivos. Fortalecer los medios de implementación y revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible Liderazgo Coaching equipos Cultura organizacional Engagement |
| dc.subject.ods.none.fl_str_mv |
ODS 17: Alianzas para lograr los objetivos. Fortalecer los medios de implementación y revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Liderazgo Coaching equipos Cultura organizacional Engagement |
| description |
El documento aborda el proyecto de mejora del servicio al cliente y el liderazgo en la franquicia de Subway gestionada por Promotora Bellatrix S.A.S. La empresa identificó una disminución en las ventas y la rotación de personal como problemas clave, motivando la implementación de un proceso de coaching para fortalecer el liderazgo y la cultura organizacional. El proyecto se centra en el punto de venta de Subway en Hayuelos, Bogotá, donde se aplicó un diagnóstico y un proceso de coaching tanto ejecutivo como de equipos. El objetivo general fue mejorar la experiencia de marca y la satisfacción del cliente, partiendo del fortalecimiento de los valores organizacionales y la comunicación interna. Los hallazgos indican que el liderazgo eficaz y el enfoque en el bienestar de los empleados pueden mejorar significativamente la rotación de personal y la calidad del servicio, lo cual es crucial para la competitividad en el mercado actual. El estudio resalta la importancia del coaching como herramienta para desarrollar competencias de liderazgo y mejorar la cohesión y el rendimiento de los equipos de trabajo. En conclusión, el proyecto demuestra que al abordar problemas internos a través de estrategias de liderazgo y coaching, es posible generar un impacto positivo tanto en los empleados como en los resultados comerciales de la empresa. |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2024 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2025-04-03T15:24:33Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2025-04-03T15:24:33Z |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Maestría |
| dc.type.coarversion.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551 |
| dc.type.content.none.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TM |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/updatedVersion |
| status_str |
updatedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/25187 |
| url |
https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/25187 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.format.extent.none.fl_str_mv |
49 páginas |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.faculty.none.fl_str_mv |
Facultad Administración de Empresas |
| dc.publisher.place.none.fl_str_mv |
[Bogotá] |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Maestría en Liderazgo Organizacional y Coaching |
| institution |
Universidad Externado de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/8c434c2e-7f0f-4272-b554-0fbea1d387e9/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/0f9f61c4-abd7-40ad-935b-c2d219165810/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/18b93d73-6e8b-4742-8d06-c7e767df4d67/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/c9538c06-fd29-4414-b386-7d1bf8848cdd/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/c2f3153a-508d-4039-959e-51fca2ac2495/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/de6951cb-8b57-4176-90d0-f9df7986336e/download https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/9b6715e1-c2e7-496e-ac14-96d873e830b4/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
6b0900185166dfa8af96ba9a4ab2ab6c a16e7ce42aca857014f4ff6e0680dca9 45f95ec1eced24afa40031e35f50db3d 3a9d51a226e99b40d7466d3379097100 0a63d952d255446331bbf9b184301ffa 9c3e49ac5f2462b3b8ce857ef6d97453 d9a10be16ccf3a5f0c841a9d3caf48e7 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Universidad Externado de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
metabiblioteca@metabiblioteca.org |
| _version_ |
1831928451365339136 |
| spelling |
Caycedo Garzón, Nohora LilianaCondia Molina, Leidy Carolina2025-04-03T15:24:33Z2025-04-03T15:24:33Z2024El documento aborda el proyecto de mejora del servicio al cliente y el liderazgo en la franquicia de Subway gestionada por Promotora Bellatrix S.A.S. La empresa identificó una disminución en las ventas y la rotación de personal como problemas clave, motivando la implementación de un proceso de coaching para fortalecer el liderazgo y la cultura organizacional. El proyecto se centra en el punto de venta de Subway en Hayuelos, Bogotá, donde se aplicó un diagnóstico y un proceso de coaching tanto ejecutivo como de equipos. El objetivo general fue mejorar la experiencia de marca y la satisfacción del cliente, partiendo del fortalecimiento de los valores organizacionales y la comunicación interna. Los hallazgos indican que el liderazgo eficaz y el enfoque en el bienestar de los empleados pueden mejorar significativamente la rotación de personal y la calidad del servicio, lo cual es crucial para la competitividad en el mercado actual. El estudio resalta la importancia del coaching como herramienta para desarrollar competencias de liderazgo y mejorar la cohesión y el rendimiento de los equipos de trabajo. En conclusión, el proyecto demuestra que al abordar problemas internos a través de estrategias de liderazgo y coaching, es posible generar un impacto positivo tanto en los empleados como en los resultados comerciales de la empresa.The document discusses a project aimed at improving customer service and leadership at the Subway franchise managed by Promotora Bellatrix S.A.S. The company identified a decrease in sales and high staff turnover as key issues, prompting the implementation of a coaching process to strengthen leadership and organizational culture. The project focuses on the Subway outlet in Hayuelos, Bogotá, where a diagnostic and coaching process, both executive and team-oriented, was applied. The overall goal was to enhance brand experience and customer satisfaction by strengthening organizational values and internal communication. The findings indicate that effective leadership and a focus on employee well-being can significantly improve staff turnover and service quality, which are crucial for competitiveness in the current market. The study highlights the importance of coaching as a tool to develop leadership skills and improve team cohesion and performance. In conclusion, the project demonstrates that by addressing internal issues through leadership strategies and coaching, it is possible to generate a positive impact on both employees and the company's commercial results.MaestríaMagíster en Liderazgo Organizacional y Coaching49 páginasapplication/pdfhttps://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/25187spaFacultad Administración de Empresas[Bogotá]Maestría en Liderazgo Organizacional y Coachinginfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Servicio al cliente - Aspectos socialesLiderazgoCultura corporativaCompetencia económica - Aspectos socialesODS 17: Alianzas para lograr los objetivos. Fortalecer los medios de implementación y revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo SostenibleLiderazgoCoaching equiposCultura organizacionalEngagementFortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en SubwayTrabajo de grado - Maestríahttp://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551Textinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/updatedVersionPublicationORIGINALFortalecimiento_del_servicio_al_cliente_y_liderazgo.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2506962https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/8c434c2e-7f0f-4272-b554-0fbea1d387e9/download6b0900185166dfa8af96ba9a4ab2ab6cMD54Fortalecimiento_del_servicio_al_cliente_y_liderazgo_autorizacion.pdfAutorizaciónapplication/pdf122710https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/0f9f61c4-abd7-40ad-935b-c2d219165810/downloada16e7ce42aca857014f4ff6e0680dca9MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-86609https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/18b93d73-6e8b-4742-8d06-c7e767df4d67/download45f95ec1eced24afa40031e35f50db3dMD53TEXTFortalecimiento_del_servicio_al_cliente_y_liderazgo.pdf.txtFortalecimiento_del_servicio_al_cliente_y_liderazgo.pdf.txtExtracted texttext/plain62152https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/c9538c06-fd29-4414-b386-7d1bf8848cdd/download3a9d51a226e99b40d7466d3379097100MD56Fortalecimiento_del_servicio_al_cliente_y_liderazgo_autorizacion.pdf.txtFortalecimiento_del_servicio_al_cliente_y_liderazgo_autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain12532https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/c2f3153a-508d-4039-959e-51fca2ac2495/download0a63d952d255446331bbf9b184301ffaMD58THUMBNAILFortalecimiento_del_servicio_al_cliente_y_liderazgo.pdf.jpgFortalecimiento_del_servicio_al_cliente_y_liderazgo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6179https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/de6951cb-8b57-4176-90d0-f9df7986336e/download9c3e49ac5f2462b3b8ce857ef6d97453MD57Fortalecimiento_del_servicio_al_cliente_y_liderazgo_autorizacion.pdf.jpgFortalecimiento_del_servicio_al_cliente_y_liderazgo_autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15630https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/9b6715e1-c2e7-496e-ac14-96d873e830b4/downloadd9a10be16ccf3a5f0c841a9d3caf48e7MD59001/25187oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/251872025-04-04 03:02:41.25https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/https://bdigital.uexternado.edu.coUniversidad Externado de Colombiametabiblioteca@metabiblioteca.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 |