Fortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en Subway

El documento aborda el proyecto de mejora del servicio al cliente y el liderazgo en la franquicia de Subway gestionada por Promotora Bellatrix S.A.S. La empresa identificó una disminución en las ventas y la rotación de personal como problemas clave, motivando la implementación de un proceso de coach...

Full description

Autores:

Caycedo Garzón, Nohora Liliana
Condia Molina, Leidy Carolina

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad Externado de Colombia

Repositorio:

Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/25187

Acceso en línea:

https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/25187

Palabra clave:

Servicio al cliente - Aspectos sociales
Liderazgo
Cultura corporativa
Competencia económica - Aspectos sociales
ODS 17: Alianzas para lograr los objetivos. Fortalecer los medios de implementación y revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible
Liderazgo
Coaching equipos
Cultura organizacional
Engagement

Rights

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