Fortalecimiento del servicio al cliente y liderazgo, mediante los valores de la organización para una experiencia de marca inolvidable, mediante la aplicación de coaching de equipos y ejecutivo en Subway

El documento aborda el proyecto de mejora del servicio al cliente y el liderazgo en la franquicia de Subway gestionada por Promotora Bellatrix S.A.S. La empresa identificó una disminución en las ventas y la rotación de personal como problemas clave, motivando la implementación de un proceso de coaching para fortalecer el liderazgo y la cultura organizacional. El proyecto se centra en el punto de venta de Subway en Hayuelos, Bogotá, donde se aplicó un diagnóstico y un proceso de coaching tanto ejecutivo como de equipos. El objetivo general fue mejorar la experiencia de marca y la satisfacción del cliente, partiendo del fortalecimiento de los valores organizacionales y la comunicación interna. Los hallazgos indican que el liderazgo eficaz y el enfoque en el bienestar de los empleados pueden mejorar significativamente la rotación de personal y la calidad del servicio, lo cual es crucial para la competitividad en el mercado actual. El estudio resalta la importancia del coaching como herramienta para desarrollar competencias de liderazgo y mejorar la cohesión y el rendimiento de los equipos de trabajo. En conclusión, el proyecto demuestra que al abordar problemas internos a través de estrategias de liderazgo y coaching, es posible generar un impacto positivo tanto en los empleados como en los resultados comerciales de la empresa.

• Autores: Caycedo Garzón, Nohora Liliana; Condia Molina, Leidy Carolina
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/25187
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/25187
• Palabra clave: Servicio al cliente - Aspectos sociales; Liderazgo; Cultura corporativa; Competencia económica - Aspectos sociales; ODS 17: Alianzas para lograr los objetivos. Fortalecer los medios de implementación y revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible; Liderazgo; Coaching equipos; Cultura organizacional; Engagement
• Rights: openAccess
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