Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario
El propósito de esta investigación es analizar las dimensiones clave que en mayor medida se relacionan con la percepción de los profesores sobre el éxito en la calidad del servicio educativo en la universidad. Del examen conjunto de las diferentes partes del estudio y de la evidencia empírica alcanz...
- Autores:
-
Reyes Sánchez, Óscar
Reyes Pazos, Marcela
Rodríguez Díaz, Prudencio
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/9595
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/9595
https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/3345
- Palabra clave:
- Servqual
Servqualing
Satisfacción del cliente
Parasuraman
Zeithaml.
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| id |
uexternad2_7774d829618723e316dfccb505758429 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/9595 |
| network_acronym_str |
uexternad2 |
| network_name_str |
Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Reyes Sánchez, Óscarfbea4737-ad0d-4dc7-b6f6-ea5a76d4f62aReyes Pazos, Marcela14043c31-4512-4274-9738-3cdacb8408a6Rodríguez Díaz, Prudencio74d4f1cd-e905-40ca-be85-7605a68d44232012-06-07 00:00:002022-09-09T20:53:06Z2012-06-07 00:00:002022-09-09T20:53:06Z2012-06-07El propósito de esta investigación es analizar las dimensiones clave que en mayor medida se relacionan con la percepción de los profesores sobre el éxito en la calidad del servicio educativo en la universidad. Del examen conjunto de las diferentes partes del estudio y de la evidencia empírica alcanzada se obtuvieron conclusiones relevantes que contribuyen a complementar el diseño e implementación de líneas de mejora en las actuales estrategias de calidad en el nivel de educación universitaria, en particular desde la perspectiva de los docentes. Se ajustaron los conocimientos previos, como la adaptación de la escala servqual y servqualing hecha anteriormente en estudiantes. Se utilizó el método estadístico multivariable: regresión múltiple y reducción factorial y se complementaron con pruebas de validez y fiabilidad, apoyado en el software SPSS. Uno de los aportes más importantes de esta investigación fue explorar en los docentes un instrumento cuantitativo, con el fin de apoyar la planeación estratégica institucional y la mejora continua del servicio educativo.application/pdftext/html2346-21750123-3734https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/9595https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/3345spaFacultad de Administración de Empresashttps://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/download/3345/2995https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/download/3345/3957Núm. 19 , Año 201212719114Sotavento M.B.A.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/3345ServqualServqualingSatisfacción del clienteParasuramanZeithaml.Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitarioPercepción docente de la calidad del servicio educativo universitarioArtículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/articleJournal articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTREFinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPublicationOREORE.xmltext/xml2676https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/33b2e49b-f4d7-4b23-8108-2d500591de47/download26971250b5d244692aaad64219e2e2d6MD51001/9595oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/95952023-08-14 15:23:57.919https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/https://bdigital.uexternado.edu.coUniversidad Externado de Colombiametabiblioteca@metabiblioteca.org |
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario |
| dc.title.translated.eng.fl_str_mv |
Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario |
| title |
Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario |
| spellingShingle |
Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario Servqual Servqualing Satisfacción del cliente Parasuraman Zeithaml. |
| title_short |
Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario |
| title_full |
Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario |
| title_fullStr |
Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario |
| title_full_unstemmed |
Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario |
| title_sort |
Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario |
| dc.creator.fl_str_mv |
Reyes Sánchez, Óscar Reyes Pazos, Marcela Rodríguez Díaz, Prudencio |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Reyes Sánchez, Óscar Reyes Pazos, Marcela Rodríguez Díaz, Prudencio |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Servqual Servqualing Satisfacción del cliente Parasuraman Zeithaml. |
| topic |
Servqual Servqualing Satisfacción del cliente Parasuraman Zeithaml. |
| description |
El propósito de esta investigación es analizar las dimensiones clave que en mayor medida se relacionan con la percepción de los profesores sobre el éxito en la calidad del servicio educativo en la universidad. Del examen conjunto de las diferentes partes del estudio y de la evidencia empírica alcanzada se obtuvieron conclusiones relevantes que contribuyen a complementar el diseño e implementación de líneas de mejora en las actuales estrategias de calidad en el nivel de educación universitaria, en particular desde la perspectiva de los docentes. Se ajustaron los conocimientos previos, como la adaptación de la escala servqual y servqualing hecha anteriormente en estudiantes. Se utilizó el método estadístico multivariable: regresión múltiple y reducción factorial y se complementaron con pruebas de validez y fiabilidad, apoyado en el software SPSS. Uno de los aportes más importantes de esta investigación fue explorar en los docentes un instrumento cuantitativo, con el fin de apoyar la planeación estratégica institucional y la mejora continua del servicio educativo. |
| publishDate |
2012 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2012-06-07 00:00:00 2022-09-09T20:53:06Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2012-06-07 00:00:00 2022-09-09T20:53:06Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2012-06-07 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Artículo de revista |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article |
| dc.type.local.eng.fl_str_mv |
Journal article |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/ARTREF |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.eissn.none.fl_str_mv |
2346-2175 |
| dc.identifier.issn.none.fl_str_mv |
0123-3734 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/9595 |
| dc.identifier.url.none.fl_str_mv |
https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/3345 |
| identifier_str_mv |
2346-2175 0123-3734 |
| url |
https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/9595 https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/3345 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.bitstream.none.fl_str_mv |
https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/download/3345/2995 https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/download/3345/3957 |
| dc.relation.citationedition.spa.fl_str_mv |
Núm. 19 , Año 2012 |
| dc.relation.citationendpage.none.fl_str_mv |
127 |
| dc.relation.citationissue.spa.fl_str_mv |
19 |
| dc.relation.citationstartpage.none.fl_str_mv |
114 |
| dc.relation.ispartofjournal.spa.fl_str_mv |
Sotavento M.B.A. |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf text/html |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Facultad de Administración de Empresas |
| dc.source.spa.fl_str_mv |
https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/3345 |
| institution |
Universidad Externado de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/33b2e49b-f4d7-4b23-8108-2d500591de47/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
26971250b5d244692aaad64219e2e2d6 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Universidad Externado de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
metabiblioteca@metabiblioteca.org |
| _version_ |
1814100477646733312 |