Co-creación de valor online entre consumidores en turismo: un estudio en comunidades de Facebook

Internet se ha consolidado como un escenario en el cual turistas y residentes han pasado a tener un rol activo en la creación de valor a través de medios sociales. Por ello, el pre­sente estudio empírico de tipo descriptivo-exploratorio con abordaje cualitativo tiene como objetivo identificar prácticas de co-creación entre consumidores, para lo cual parte del contenido generado por los usua­rios. El método utilizado fue la netnografía, con la finalidad de identificar procesos de co-creación a partir de las interacciones de los usuarios participantes en tres comunidades online de la red social Facebook: “Argentinos en Brasil”, “Argentinos en Maceio” y “Ar­gentinos en Arraial”. Se aplicaron técnicas de observación y análisis interpretativo. Los resultados permiten identificar la existencia de siete tipos de prácticas: conversación, consejo, ayuda, identificación, intercambio, conformidad y reconocimiento, las cuales se desarrollan en el nivel social de las com­munitas y crean valor resultante de dominio público, enmarcado en relaciones autotélicas e instrumentales.

• Autores: Bolzán, Ricardo; Mendes-Filho, Luiz
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/11150
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/11150; https://doi.org/10.18601/01207555.n28.07
• Palabra clave: Online communities; value co-creation; C2C; netnography; Social Media; tourism.; Comunidades online; co-creación de valor; C2C; netnografía; medios sociales; turismo
• Rights: openAccess
• License: Ricardo Bolzán, Luiz Mendes-Filho - 2020