People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.

Identificar y aplicar los beneficios que People Analytics ofrece para la toma de decisiones estratégicas en organizaciones del sector BPO, donde se evidencia la necesidad de establecer métricas tanto operativas como de Talento Humano, con el fin de dar cumplimiento a las especificaciones contractual...

Full description

Autores:
García Gutiérrez, Franci Lizeth
Gil Suárez, Rosa Natalia
Pachón Muñoz, Lilia Jasmín
Velandia Guerrrero, Óscar Alexander
Tipo de recurso:
Tesis
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Sergio Arboleda
Repositorio:
Repositorio U. Sergio Arboleda
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usergioarboleda.edu.co:11232/1745
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11232/1745
Palabra clave:
Administración de personal
Planificación de recursos humanos
Satisfacción en el trabajo
Evaluación del trabajo
Innovaciones tecnológicas
Personnel management
Manpower planning
Job satisfaction
Job evaluation
Technological innovations
Rights
License
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
id sergioarb2_7ba991c9f5dc81713ce0b00031693695
oai_identifier_str oai:repository.usergioarboleda.edu.co:11232/1745
network_acronym_str sergioarb2
network_name_str Repositorio U. Sergio Arboleda
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.
title People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.
spellingShingle People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.
Administración de personal
Planificación de recursos humanos
Satisfacción en el trabajo
Evaluación del trabajo
Innovaciones tecnológicas
Personnel management
Manpower planning
Job satisfaction
Job evaluation
Technological innovations
title_short People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.
title_full People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.
title_fullStr People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.
title_full_unstemmed People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.
title_sort People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.
dc.creator.fl_str_mv García Gutiérrez, Franci Lizeth
Gil Suárez, Rosa Natalia
Pachón Muñoz, Lilia Jasmín
Velandia Guerrrero, Óscar Alexander
dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv Giraldo Vanegas, Jorge Alberto
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv García Gutiérrez, Franci Lizeth
Gil Suárez, Rosa Natalia
Pachón Muñoz, Lilia Jasmín
Velandia Guerrrero, Óscar Alexander
dc.contributor.other.spa.fl_str_mv Rey Torres, Mauricio Andrés
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Administración de personal
Planificación de recursos humanos
Satisfacción en el trabajo
Evaluación del trabajo
Innovaciones tecnológicas
Personnel management
Manpower planning
Job satisfaction
Job evaluation
Technological innovations
topic Administración de personal
Planificación de recursos humanos
Satisfacción en el trabajo
Evaluación del trabajo
Innovaciones tecnológicas
Personnel management
Manpower planning
Job satisfaction
Job evaluation
Technological innovations
description Identificar y aplicar los beneficios que People Analytics ofrece para la toma de decisiones estratégicas en organizaciones del sector BPO, donde se evidencia la necesidad de establecer métricas tanto operativas como de Talento Humano, con el fin de dar cumplimiento a las especificaciones contractuales realizadas por cada uno de los clientes, donde la medición de cada requerimiento es la base de recaudo y calidad extendida, evitando penalidades en el servicio, incrementando la efectividad operativa, desarrollando integralidad en el equipo humano, generando experiencias innovadoras para toda la cadena de valor y maximizando las habilidades analíticas que se requieren para brindar un proceso de negocio rentable, lo que le permitirá consolidarse como una plataforma exportadora de servicios cada vez más a la vanguardia tecnológica.
publishDate 2020
dc.date.created.spa.fl_str_mv 2020
dc.date.issued.spa.fl_str_mv 2020-08-25
dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv 2021-09-23T21:44:54Z
dc.date.available.spa.fl_str_mv 2021-09-23T21:44:54Z
dc.type.coar.eng.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
format http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv García Gutiérrez, F. L., Gil Suárez, R.N., y Velandia Guerrero, Ó. A. (2020). People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO [Tesis de Especialización]. Universidad Sergio Arboleda.
dc.identifier.uri.eng.fl_str_mv http://hdl.handle.net/11232/1745
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Universidad Sergio Arboleda
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboleda
dc.identifier.repourl.*.fl_str_mv repourl: https://repository.usergioarboleda.edu.co/
identifier_str_mv García Gutiérrez, F. L., Gil Suárez, R.N., y Velandia Guerrero, Ó. A. (2020). People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO [Tesis de Especialización]. Universidad Sergio Arboleda.
instname:Universidad Sergio Arboleda
reponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboleda
repourl: https://repository.usergioarboleda.edu.co/
url http://hdl.handle.net/11232/1745
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.license.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.coar.*.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.extent.spa.fl_str_mv 15
dc.format.medium.spa.fl_str_mv Digital
dc.format.mimetype.eng.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad Sergio Arboleda
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Especialización en Gerencia del Talento Humano
dc.publisher.department.spa.fl_str_mv Escuela de Postgrados
institution Universidad Sergio Arboleda
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/1745/1/People%20Analytics%20una%20solucion%20en%20la%20gesti%c3%b3n%20estrat%c3%a9gica%20para%20empresas%20del%20sector%20BPO.pdf
https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/1745/3/People%20Analytics%20una%20solucion%20en%20la%20gesti%c3%b3n%20estrat%c3%a9gica%20para%20empresas%20del%20sector%20BPO.pdf.jpg
https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/1745/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv b2943f3d8e2388862d04cbb23f0898cd
20e5c89ece9e958990a37f7b69993a68
08af4d860568f825b35a06c69dc734dc
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboleda
repository.mail.fl_str_mv dspace-help@myu.edu
_version_ 1815732254936137728
spelling Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/id/f20e746c-3212-447a-8456-2a02ff26926d/license.txthttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Giraldo Vanegas, Jorge AlbertoGarcía Gutiérrez, Franci LizethGil Suárez, Rosa NataliaPachón Muñoz, Lilia JasmínVelandia Guerrrero, Óscar AlexanderRey Torres, Mauricio Andrés2021-09-23T21:44:54Z2021-09-23T21:44:54Z20202020-08-25García Gutiérrez, F. L., Gil Suárez, R.N., y Velandia Guerrero, Ó. A. (2020). People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO [Tesis de Especialización]. Universidad Sergio Arboleda.http://hdl.handle.net/11232/1745instname:Universidad Sergio Arboledareponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboledarepourl: https://repository.usergioarboleda.edu.co/Identificar y aplicar los beneficios que People Analytics ofrece para la toma de decisiones estratégicas en organizaciones del sector BPO, donde se evidencia la necesidad de establecer métricas tanto operativas como de Talento Humano, con el fin de dar cumplimiento a las especificaciones contractuales realizadas por cada uno de los clientes, donde la medición de cada requerimiento es la base de recaudo y calidad extendida, evitando penalidades en el servicio, incrementando la efectividad operativa, desarrollando integralidad en el equipo humano, generando experiencias innovadoras para toda la cadena de valor y maximizando las habilidades analíticas que se requieren para brindar un proceso de negocio rentable, lo que le permitirá consolidarse como una plataforma exportadora de servicios cada vez más a la vanguardia tecnológica.Especialista en Gerencia del Talento HumanoEspecialización15Digitalapplication/pdfspaUniversidad Sergio ArboledaEspecialización en Gerencia del Talento HumanoEscuela de PostgradosPeople Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.Administración de personalPlanificación de recursos humanosSatisfacción en el trabajoEvaluación del trabajoInnovaciones tecnológicasPersonnel managementManpower planningJob satisfactionJob evaluationTechnological innovationshttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTesis/Trabajo de grado - Monografía - EspecializaciónORIGINALPeople Analytics una solucion en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.pdfPeople Analytics una solucion en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.pdftrabajo de gradoapplication/pdf1401121https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/1745/1/People%20Analytics%20una%20solucion%20en%20la%20gesti%c3%b3n%20estrat%c3%a9gica%20para%20empresas%20del%20sector%20BPO.pdfb2943f3d8e2388862d04cbb23f0898cdMD51open accessTHUMBNAILPeople Analytics una solucion en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.pdf.jpgPeople Analytics una solucion en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg11603https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/1745/3/People%20Analytics%20una%20solucion%20en%20la%20gesti%c3%b3n%20estrat%c3%a9gica%20para%20empresas%20del%20sector%20BPO.pdf.jpg20e5c89ece9e958990a37f7b69993a68MD53open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81180https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/1745/2/license.txt08af4d860568f825b35a06c69dc734dcMD52open access11232/1745oai:repository.usergioarboleda.edu.co:11232/17452021-09-24 02:00:33.725open accessRepositorio Institucional Universidad Sergio Arboledadspace-help@myu.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