People Analytics : una solución en la gestión estratégica para empresas del sector BPO.

Identificar y aplicar los beneficios que People Analytics ofrece para la toma de decisiones estratégicas en organizaciones del sector BPO, donde se evidencia la necesidad de establecer métricas tanto operativas como de Talento Humano, con el fin de dar cumplimiento a las especificaciones contractual...

Full description

Autores:
García Gutiérrez, Franci Lizeth
Gil Suárez, Rosa Natalia
Pachón Muñoz, Lilia Jasmín
Velandia Guerrrero, Óscar Alexander
Tipo de recurso:
Tesis
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Sergio Arboleda
Repositorio:
Repositorio U. Sergio Arboleda
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usergioarboleda.edu.co:11232/1745
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11232/1745
Palabra clave:
Administración de personal
Planificación de recursos humanos
Satisfacción en el trabajo
Evaluación del trabajo
Innovaciones tecnológicas
Personnel management
Manpower planning
Job satisfaction
Job evaluation
Technological innovations
Rights
License
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
Description
Summary:Identificar y aplicar los beneficios que People Analytics ofrece para la toma de decisiones estratégicas en organizaciones del sector BPO, donde se evidencia la necesidad de establecer métricas tanto operativas como de Talento Humano, con el fin de dar cumplimiento a las especificaciones contractuales realizadas por cada uno de los clientes, donde la medición de cada requerimiento es la base de recaudo y calidad extendida, evitando penalidades en el servicio, incrementando la efectividad operativa, desarrollando integralidad en el equipo humano, generando experiencias innovadoras para toda la cadena de valor y maximizando las habilidades analíticas que se requieren para brindar un proceso de negocio rentable, lo que le permitirá consolidarse como una plataforma exportadora de servicios cada vez más a la vanguardia tecnológica.