Estrategia de mejoramiento en la prestación del servicio para disminuir la radicación de peticiones, quejas, reclamos y denuncias en la entidad Salud Total EPS

Salud Total EPS es una entidad prestadora de servicios en salud que está conformada por varias empresas dedicadas a la atención y al aseguramiento de los colombianos. Esta entidad, lleva en el mercado 29 años con una cobertura actual de 17 ciudades en todo el territorio nacional, donde su principal...

Full description

Autores:
González Cordero, Jenyfer Alicia
Guinea Corchuelo, Nataly
Garavito Robles, Johanna Alejandra
Antonio Ramírez, Karen Yeraldin
Romero Valenzuela, Andrea
Tipo de recurso:
Tesis
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Sergio Arboleda
Repositorio:
Repositorio U. Sergio Arboleda
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11232/1781
Palabra clave:
Sistema general de seguridad social en salud
Empresas promotoras de salud
COVID-19 (Enfermedad)
Acción de tutela
Derecho de petición
Recurso de queja
Ley 1712 de 2014
Encuestas de salud
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License
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description Salud Total EPS es una entidad prestadora de servicios en salud que está conformada por varias empresas dedicadas a la atención y al aseguramiento de los colombianos. Esta entidad, lleva en el mercado 29 años con una cobertura actual de 17 ciudades en todo el territorio nacional, donde su principal objetivo es prestar servicios con eficiencia y calidad humana a cada uno de sus afiliados. En este documento se busca analizar la causa raíz de las PQRD y así mismo proponer una solución o ruta de acción, con el fin de brindar un oportuno mecanismo que permita reducir las quejas y mejorar la calidad y tiempo de atención de los usuarios por parte de Salud Total EPS.
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En este documento se busca analizar la causa raíz de las PQRD y así mismo proponer una solución o ruta de acción, con el fin de brindar un oportuno mecanismo que permita reducir las quejas y mejorar la calidad y tiempo de atención de los usuarios por parte de Salud Total EPS.Especialista en Gerencia en Servicios de SaludEspecialización70Digitalapplication/pdfspaUniversidad Sergio ArboledaEspecialización en Gerencia en Servicios de SaludEscuela de PostgradosEstrategia de mejoramiento en la prestación del servicio para disminuir la radicación de peticiones, quejas, reclamos y denuncias en la entidad Salud Total EPSSistema general de seguridad social en saludEmpresas promotoras de saludCOVID-19 (Enfermedad)Acción de tutelaDerecho de peticiónRecurso de quejaLey 1712 de 2014Encuestas de saludCOVID-19 (Disease)Tutelage of actionPetition, Right ofAppeal as from an abuseHealth surveyshttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTesis/Trabajo de grado - Monografía - EspecializaciónActualícese. 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Gerencia y Políticas de Salud, 13(27)Romero, V., Narváez, M., & Segura, D. Evaluación de la calidad del servicio en el sector salud colombiano por medio del análisis Seis SigmaSotomayor, K. V. La tutela jurisdiccional efectiva en tiempos de COVID-19: apuntes sobre la cláusula rebus sic stantibus en materia cautelar. Tomo I: Perú, 863.Total, S. (2020). Obtenido de https://saludtotal.com.co/Vargas-Lorenzo, I., Vázquez-Navarrete, M. L., & Mogollón-Pérez, A. S. (2010). Acceso a la atención en salud en Colombia. 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