Estrategia de mejoramiento en la prestación del servicio para disminuir la radicación de peticiones, quejas, reclamos y denuncias en la entidad Salud Total EPS

Salud Total EPS es una entidad prestadora de servicios en salud que está conformada por varias empresas dedicadas a la atención y al aseguramiento de los colombianos. Esta entidad, lleva en el mercado 29 años con una cobertura actual de 17 ciudades en todo el territorio nacional, donde su principal objetivo es prestar servicios con eficiencia y calidad humana a cada uno de sus afiliados. En este documento se busca analizar la causa raíz de las PQRD y así mismo proponer una solución o ruta de acción, con el fin de brindar un oportuno mecanismo que permita reducir las quejas y mejorar la calidad y tiempo de atención de los usuarios por parte de Salud Total EPS.

• Autores: González Cordero, Jenyfer Alicia; Guinea Corchuelo, Nataly; Garavito Robles, Johanna Alejandra; Antonio Ramírez, Karen Yeraldin; Romero Valenzuela, Andrea
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Sergio Arboleda
• Repositorio: Repositorio U. Sergio Arboleda
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usergioarboleda.edu.co:11232/1781
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11232/1781
• Palabra clave: Sistema general de seguridad social en salud; Empresas promotoras de salud; COVID-19 (Enfermedad); Acción de tutela; Derecho de petición; Recurso de queja; Ley 1712 de 2014; Encuestas de salud; COVID-19 (Disease); Tutelage of action; Petition, Right of; Appeal as from an abuse; Health surveys
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)