Prototipo de herramienta para la mejora en los procesos de designación de PQRSD de la Alcaldía de Bucaramanga

Este proyecto de grado surgió de la identificación de un problema clave en la gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) en la Alcaldía de Bucaramanga: cuando una PQRSD se asigna incorrectamente, se producen reprocesos que disminuyen el tiempo para su respuesta y ge...