Cambios en las entidades financieras del factor humano por la implementación de nuevas tecnologías

La transformación digital es un hecho que caracteriza al mundo actual y es asociado con el desarrollo, la innovación y la transformación. No obstante, genera un reto para las entidades bancarias de inclusión a la población vulnerable como parte de su evolución digital, en este caso específicamente se menciona a los adultos mayores, quienes por sus características son personas con limitaciones de las capacidades humanas a quienes se les dificultad acceder a los servicios de la banca digital, sin contarcon un acompañamiento o educación. En este trabajo se tuvo el objetivo de determinarel impacto en el nivel de satisfacción que ha causado en la población adulta mayor del municipio de Itagüí el cambio del factor humano por la implementación de nuevas tecnologías en las entidades Banco de Bogotá, Bancolombia y Davivienda con sede en el municipio de Itagüí y cercanas al parque principal durante el período 2019-2020. La metodología aplicada fue cualitativa, y los instrumentos de recolección fueron la encuesta y la entrevista, que permitieron obtener como resultados, que no hay una alta satisfacción de los adultos mayores encuestados, respecto a los servicios digitales que ofrecen los bancos tanto desde la APP, los cajeros electrónicos y las sucursales virtuales debido a las limitaciones en el conocimiento para usarlas y en la desconfianza, por eso, prefieren la atención presencial en las entidades bancarias que además, les genera mayor confianza.

• Autores: Ortiz Gaviria, Leidy Yohana
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
• Repositorio: Repositorio institucional UNIMINUTO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.uniminuto.edu:10656/15437
• Acceso en línea: https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/15437; https:// repository.uniminuto.edu
• Palabra clave: Adulto mayor; Atención humana; Banca digital; Tecnologías de la Información y la Comunicación; Satisfacción; Elderly; Human attention; Digital banking; Technology of the information and communication; Satisfaction; DIGITAL; SERVICIO AL CLIENTE; BANCOS; SATISFACCIÓN
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/