Diseño de un Plan de gestión para el mejoramiento del talento humano en un call center de la ciudad de Medellín

El siguiente trabajo trata sobre los factores que influyen en la rotación de personal de un call center en la ciudad de Medellin, para conocer estas causas se realizó una investigación bibliográfica de porque en otros países se presenta la rotación de personal en este sector, luego se realizó una encuesta a los colaboradores la cual permite identificar aspectos socio demográficos, motivaciones, metas a largo plazo, percepción del ambiente, carga laboral, relación con los lideres y el motivo porque se renuncia al puesto en el call center. Luego se realizó una entrevista a los lideres de la persona con el fin de conocer cuáles son las metas exigidas, el nivel de presión de presión que se ejerce a los trabajadores, los criterios que utilizan para evaluar a un empleado y como perciben su relación con las personas que tienen a cargo, adicional saber cuáles son las condiciones laborales: contrato, salario, horarios que se manejan dentro de la empresa. Con los resultados de obtenidos se realiza una matriz de priorización la cual muestra los ítems en los que se debe trabajar el diseño del plan mejoramiento de calidad, el cual se realiza como último paso para tratar de disminuir la rotación de personal que se presenta dentro de la empresa en las áreas que tienen call center.

• Autores: Cardona Gil, Sara; Estrada Victoria, Johana
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
• Repositorio: Repositorio institucional UNIMINUTO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.uniminuto.edu:10656/16266
• Acceso en línea: https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16266; https:// repository.uniminuto.edu
• Palabra clave: Call center; rotación de personal; motivación; lideres; estrés; trabajo bajo presión; calidad; Call center; staff turnover; motivation; leaders; stress; work under pressure; quality; ESTRES EN EL TRABAJO; RENDIMIENTO LABORAL; MOTIVACION PARA EL RENDIMIENTO
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