Propuesta de nuevos canales de atención y/o reestructuración de los existentes para la empresa Acuatubos S.A.S

Los canales de atención al cliente, en cualquier tipo de compañía, deben estar pensados para satisfacer las necesidades de los clientes en un periodo de tiempo adecuado y garantizando una experiencia placentera para el mismo. Por esto, en la presente investigación se realiza un análisis completo de los canales de atención disponibles en la empresa Acuatubos S.A.S (empresa del sector ferretero ubicada en el sur del valle de Aburrá), evaluando su eficacia desde el punto de vista del cliente y considerando aspectos clave para el sector ferretero como son: Asesoría técnica, calidad de la respuesta y tiempo de respuesta. Posteriormente, el análisis se realiza externamente, adentrándose en 2 empresas del sector ferretero en el sur del valle de Aburrá (Ferrosvel S.A.S y Doblamos S.A), entendiendo la forma como dichas empresas han evolucionado en la atención a sus clientes de acuerdo con las particularidades del sector. Finalmente, la información recolectada de dichos análisis, así como la revisión teórica, sirven como base para proponer mejoras en los canales de atención existentes en la empresa Acuatubos S.A.S y proponer el montaje de un nuevo canal que mejore la experiencia de sus clientes y potencie las ventas de la compañía.

• Autores: González, Catalina
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
• Repositorio: Repositorio institucional UNIMINUTO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.uniminuto.edu:10656/16288
• Acceso en línea: https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16288; https:// repository.uniminuto.edu
• Palabra clave: Satisfacción de clientes; canales de atención; servicio al cliente; experiencia del cliente; omnicanal; Customer satisfaction; customer service channels; customer attention; customer experience; omnichannel; RELACIONES CON LOS CLIENTES; CANALES DE COMUNICACION; SERVICIO AL CLIENTE
• Rights: restrictedAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_16ec