Deserción laboral y la alta rotación de personal en la empresa IGT SOLUTIONS, para la cuenta JetBlue site Medellín

La siguiente investigación está relacionada a alta rotación de personal dentro de las compañías del sector Business Process Outsourcing BPO (sector de tercerización de procesos de negocios), específicamente en la empresa IGT Solutions Colombia con su cliente corporativo JetBlue de la ciudad de Medellín; dicha investigación, busca analizar de forma detallada los problemas constantes que enfrenta la compañía bilingüe con su cliente corporativo como consecuencia de la alta rotación del personal que ha venido presentando durante los últimos 6 meses, esta rotación, trae consigo afectaciones directas e indirectas como lo son los altos costos de contratación, los reprocesos que se generan en el entrenamiento, adaptación y en la fase de operaciones de la cuenta. A su vez, esto conlleva a la implementación de nuevas tecnologías y a la innovación continua como estrategia de retención de clientes corporativos. La metodología utilizada para tales fines fue mixta de orden no experimental ya que se busca interpretar bases de datos y encuestas, teniendo en cuenta lo anterior, se ejecutaron 250 retiros durante el periodo investigado; por ende, a través de una calculadora probabilística se sacó la muestra a encuestar arrojando como resultado a 54 agentes como muestra poblacional; sin embargo, las encuestas fueron respondidas por 72 agentes retirados de la cuenta Jetblue de la ciudad de Medellín obteniendo mayor insumo para tabular los resultados; su alcance es descriptivo partiendo del argumento de analizar variables internas que pueden alterar los procesos del personal dentro de la empresa.

• Autores: Ocampo Castañeda, Francy Yuleima; Rodríguez Tamayo, Edison David; González Gallego, Maribel
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
• Repositorio: Repositorio institucional UNIMINUTO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.uniminuto.edu:10656/17609
• Acceso en línea: https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/17609; https:// repository.uniminuto.edu
• Palabra clave: Rotación del personal; call center; costos; clima laboral; Motivación; Aerolínea JetBlue; BPO; Staff turnover; call center; costs; workenvironment; Motivation; JetBlue Airline; BPO; COSTOS; AMBIENTE DE TRABAJO; CAMBIO DE EMPLEO; AMBIENTE DE TRABAJO; COSTOS; MOTIVACION PARA EL RENDIMIENTO; ESTABILIDAD LABORAL
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