Evaluación de la mezcla de mercadeo digital en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia
Esta investigación aborda la evaluación y análisis de los componentes de la mezcla de mercadeo digital (producto, precio, plaza, promoción y plataforma -5 P-) plasmada en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia. En Colombia es evidente la falta de dinamismo para aprovechar toda...
- Autores:
-
Mejia Henao, Paula Andrea
Marín Chaves, Yeimi Viviana
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/1907
- Acceso en línea:
- https://doi.org/10.22579/23463910.212
- Palabra clave:
- Digital marketing
Virtual plataforms
Website Quality
Mercadeo Digital
Plataformas Virtuales
Calidad de sitios web
- Rights
- openAccess
- License
- Paula Andrea Mejia Henao, Yeimi Viviana Marín Chaves - 2020
| id |
Unillanos2_d9fd70f87da28ecad5f2c4edbb0c88d3 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/1907 |
| network_acronym_str |
Unillanos2 |
| network_name_str |
Repositorio Digital Universidad de los LLanos |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Evaluación de la mezcla de mercadeo digital en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia |
| dc.title.translated.eng.fl_str_mv |
Evaluation of the digital marketing mix of virtual self-service sales platforms in Colombia |
| title |
Evaluación de la mezcla de mercadeo digital en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia |
| spellingShingle |
Evaluación de la mezcla de mercadeo digital en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia Digital marketing Virtual plataforms Website Quality Mercadeo Digital Plataformas Virtuales Calidad de sitios web |
| title_short |
Evaluación de la mezcla de mercadeo digital en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia |
| title_full |
Evaluación de la mezcla de mercadeo digital en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia |
| title_fullStr |
Evaluación de la mezcla de mercadeo digital en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia |
| title_full_unstemmed |
Evaluación de la mezcla de mercadeo digital en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia |
| title_sort |
Evaluación de la mezcla de mercadeo digital en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia |
| dc.creator.fl_str_mv |
Mejia Henao, Paula Andrea Marín Chaves, Yeimi Viviana |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Mejia Henao, Paula Andrea Marín Chaves, Yeimi Viviana |
| dc.subject.eng.fl_str_mv |
Digital marketing Virtual plataforms Website Quality |
| topic |
Digital marketing Virtual plataforms Website Quality Mercadeo Digital Plataformas Virtuales Calidad de sitios web |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Mercadeo Digital Plataformas Virtuales Calidad de sitios web |
| description |
Esta investigación aborda la evaluación y análisis de los componentes de la mezcla de mercadeo digital (producto, precio, plaza, promoción y plataforma -5 P-) plasmada en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia. En Colombia es evidente la falta de dinamismo para aprovechar todas las bondades que el comercio electrónico y el mercadeo digital pueden ofrecer a las empresas, que pueden aportar a su desarrollo y crecimiento. Esta investigación pretende identificar, clasificar, evaluar y analizar la mezcla de mercadeo digital de las plataformas de venta virtual de los autoservicios existentes en Colombia. La metodología de investigación desarrollada es de enfoque cuantitativo, el alcance es descriptivo, el diseño es de carácter no experimental transversal, la técnica utilizada es la de análisis de contenido y el instrumento para la recolección de información es el cuestionario. Esta investigación encontró que la gran mayoría de las plataformas de venta virtual utilizan variadas herramientas del mercadeo digital que crean una experiencia única y agradable para el cliente, en consonancia con lo expresado por la teoría de esta rama de la disciplina, en cuanto a su estructuración (5 P) y los modelos para la evaluación de sitios web. La gran mayoría de plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia analizadas presentan una estructuración muy pertinente en cuanto a la mezcla de marketing digital y, dan cuenta de la solución a las problemáticas existentes hace algunos años, haciendo que esta herramienta se constituya impulso comercial para estas empresas. Códigos JEL: M Administración de Empresas y Economía de la Empresa; Marketing; Contabilidad; Economía del personal. M3 Marketing y Publicidad. M31 Marketing. |
| publishDate |
2020 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2020-07-16T00:00:00Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2020-07-16T00:00:00Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2020-07-16 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Artículo de revista |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article |
| dc.type.local.eng.fl_str_mv |
Journal article |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/ART |
| dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.doi.none.fl_str_mv |
10.22579/23463910.212 |
| dc.identifier.eissn.none.fl_str_mv |
2346-3910 |
| dc.identifier.url.none.fl_str_mv |
https://doi.org/10.22579/23463910.212 |
| identifier_str_mv |
10.22579/23463910.212 2346-3910 |
| url |
https://doi.org/10.22579/23463910.212 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Acosta Herrera, D., & Martínez Bohórquez, A. (2018). Marketing Digital y su evolución en Colombia. Recuperado el abril de 2020, de Universidad Libre de Colombia: https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/11280/Marketing%20Digital%20y%20su%20Evoluci%C3%B3n%20en%20Colombia.pdf?sequence=2&isAllowed=y AECEM. (2009). Libro blanco del comercio electrónico. Guía práctica de comercio electrónico para PYMES. Recuperado el 2020, de https://libros.metabiblioteca.org/bitstream/001/243/8/AECEM_Libro_Blanco.pdf Allen, E., & Fjermestad, J. (2002). E-Commerce Strategies: The Manufacturer Retailer Consumer Relationship. Americas Conference on Information Systems (AMCIS), http://aisel.aisnet.org/amcis2000/67 Andréu, J. (2018). Las técnicas de Análisis de Contenido: Una revisión actualizada. Recuperado el Noviembre de 2016, de http://mastor.cl/blog/wp-content/uploads/2018/02/Andreu.-analisis-de-contenido.-34-pags-pdf.pdf Azadi, S., & Rahimzadeh, E. (s.f.). Developing marketing strategy for electronic business by ussing McCarthy`s four marketing mix model and Porter`s five competitive forces, 2(2012), 47, https://doi.org/10.5195/emaj.2012.25 Barnes, S. V. (2002). An integrative approach to the assessment of e-commerce quality. Journal of Electronic Commerce Research, 3(3), 115-116, https://www.researchgate.net/publication/220437591_An_Integrative_Approach_to_the_Assessment_of_E-Commerce_Quality Bizhanova, K., Mamyrbekov, A., Umarov, I., Orazymbetova, A., & Khairullaeva, A. (2019). Impact of digital marketing development on entrepreneurship. E3S Web of Conferences 135, 04023 (pág. 3). ITESE, https://doi.org/10.1051/e3sconf/201913504023 Centro Nacional de Consultoría. (2019). Medición de indicadores -Tendencia de la oferta de Bienes y Servicios en línea-. Recuperado el mayo de 2020, de https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-102717_recurso_1.pdf Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2014). Marketing digital, estrategia, implementación y práctica. México: Pearson Educación. Chaffey, D., & Smith, P. (2013). EMarketing Excellence. México: New York. Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., & Mayer, R. (2006). Internet Marketing. Strategy, Implementation and Practice. Harlow: Pearson Education. Consejo Nacional de Política Económica y Social. (2009). Documento Conpes 3620 de 2009. Recuperado el 2020, de https://habeasdatacolombia.uniandes.edu.co/wp-content/uploads/conpes-3620-comerci-electronico-9-nov-2009.pdf Constantinides, E. (2002). The 4S Web-Marketing Mix model. Electronic Commerce Research and Applications 1, 58-60, https://doi.org/10.1016/S1567-4223(02)00006-6 González, O. B. (2013). El índice cuantitativo de calidad web como instrumento objetivo de medición de la calidad de sitios web corporativos. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 2013(19), 19-29, https://doi.org/10.1016/j.iedee.2012.07.004 Hernández, R. F. (2014). Metodología de la Investigación. 6 ed. México: McGraw Hill Education. Kannan, P., & Li, H. (2016). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 4-5, https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006 La República. (1º de agosto de 2019). Las transacciones digitales representaron 8,5% del PIB de Colombia para 2018. Recuperado el 2020, de https://www.larepublica.co/empresas/las-transacciones-digitales-representaron-85-del-pib-de-colombia-para-2018-2891715 Liacono, E. W. (2014). WEBQUAL: A measure of website quality. Research Gate. AMA Winter Conference, 9-12, https://www.researchgate.net/publication/248412208_WebQual_A_Measure_of_Web_Site_Quality Miranda, F. B. (2005). La banca por internet en España. Aplicación del índice de Evaluación (IEW). Boletín Económico de ICE 2005, 2005(2855), 18-21, https://www.researchgate.net/publication/28116705_La_banca_por_Internet_en_Espana_aplicacion_del_Indice_de_Evaluacion_Web_IEW Observatorio e-Commerce Colombia. (2016). 4to Estudio Transacciones Digitales: eCommerce & Recaudo Colombia 2016 – Primer semestre 2017. Recuperado el mayo de 2020, de https://www.observatorioecommerce.com.co/wp-content/uploads/2017/12/Cuarto-Estudio-de-Transacciones-Digitales-eCommerce-Recaudo-Colombia-2016-y-primer-semestre-del-2017.pdf Observatorio eCommerce Colombia. (2019). Medición de Indicadores de consumo del Observatorio eCommerce. Recuperado el mayo de 2020, de https://www.observatorioecommerce.com.co/wp-content/uploads/2019/03/estudio-consumo-ecommerce-colombia-observatorio-2019.pdf Observatorio eCommerce. (2017). Transacciones Digitales Colombia: eCommerce & Recaudo. Recuperado el mayo de 2020, de https://www.observatorioecommerce.com.co/wp-content/uploads/2018/04/4TO-ESTUDIO-DE-TRANSACCIONES-DIGITALES-EN-COLOMBIA-2016-2017-1.pdf Olsina, L. R. (2002). A quantitative method for quality evaluation of web sites and applications. IEEE Multimedia, 9(4), 5-6, https://www.researchgate.net/publication/228574962_A_quantitative_method_for_quality_evaluation_of_web_sites_and_applications Park, Y. G. (2007). Sucess factors for destination marketing web sites: A quantitative meta-analysis. Journal of Travel Research, 2007(46), 50, https://doi.org/10.1177/0047287507302381 Polillo, R. (2011). Quality model for web (2.0) sites: a methodological approach and a proposal. Lectures Trends in Web Engineering, 2011(7059), 8-10, https://doi.org/10.1007/978-3-642-27997-3_25 Portal ISO 25000. (2016). ISO 25000 Calidad del producto software. ISO/IEC 25010. Obtenido de http://iso25000.com/index.php/normas-iso-25000/iso-25010 Universidad Nacional Abierta y a Distancia. (2016). Estándares y modelos de calidad del software. Obtenido de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301569/AVA_2014_II_-_301569/AVA_ESTANDARES_Y_MODELOS_DE_CALIDAD_DEL_SOFTWARE.pdf Zeithaml, V. P. (2002). Service quality delivery through web sites: A critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(49), 369, https://doi.org/10.1177/009207002236911 |
| dc.relation.bitstream.none.fl_str_mv |
https://revistageon.unillanos.edu.co/index.php/geon/article/download/212/216 |
| dc.relation.citationedition.spa.fl_str_mv |
Núm. 2 , Año 2020 : Revista Geon Vol 7 No 2 julio diciembre 2020 |
| dc.relation.citationendpage.none.fl_str_mv |
13 |
| dc.relation.citationissue.spa.fl_str_mv |
2 |
| dc.relation.citationstartpage.none.fl_str_mv |
1 |
| dc.relation.citationvolume.spa.fl_str_mv |
7 |
| dc.relation.ispartofjournal.spa.fl_str_mv |
Revista GEON (Gestión, Organizaciones y Negocios) |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Paula Andrea Mejia Henao, Yeimi Viviana Marín Chaves - 2020 |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Paula Andrea Mejia Henao, Yeimi Viviana Marín Chaves - 2020 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad de los Llanos |
| dc.source.spa.fl_str_mv |
https://revistageon.unillanos.edu.co/index.php/geon/article/view/212 |
| institution |
Universidad de los Llanos |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/da626959-590d-4a38-8617-c2bb31671c07/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
b7542f9b269e22d11ca8834af1c49704 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad de Los Llanos |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@unillanos.edu.co |
| _version_ |
1812104607689605120 |
| spelling |
Mejia Henao, Paula AndreaMarín Chaves, Yeimi Viviana2020-07-16T00:00:00Z2020-07-16T00:00:00Z2020-07-16Esta investigación aborda la evaluación y análisis de los componentes de la mezcla de mercadeo digital (producto, precio, plaza, promoción y plataforma -5 P-) plasmada en las plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia. En Colombia es evidente la falta de dinamismo para aprovechar todas las bondades que el comercio electrónico y el mercadeo digital pueden ofrecer a las empresas, que pueden aportar a su desarrollo y crecimiento. Esta investigación pretende identificar, clasificar, evaluar y analizar la mezcla de mercadeo digital de las plataformas de venta virtual de los autoservicios existentes en Colombia. La metodología de investigación desarrollada es de enfoque cuantitativo, el alcance es descriptivo, el diseño es de carácter no experimental transversal, la técnica utilizada es la de análisis de contenido y el instrumento para la recolección de información es el cuestionario. Esta investigación encontró que la gran mayoría de las plataformas de venta virtual utilizan variadas herramientas del mercadeo digital que crean una experiencia única y agradable para el cliente, en consonancia con lo expresado por la teoría de esta rama de la disciplina, en cuanto a su estructuración (5 P) y los modelos para la evaluación de sitios web. La gran mayoría de plataformas de venta virtual de autoservicios en Colombia analizadas presentan una estructuración muy pertinente en cuanto a la mezcla de marketing digital y, dan cuenta de la solución a las problemáticas existentes hace algunos años, haciendo que esta herramienta se constituya impulso comercial para estas empresas. Códigos JEL: M Administración de Empresas y Economía de la Empresa; Marketing; Contabilidad; Economía del personal. M3 Marketing y Publicidad. M31 Marketing.This research addresses the evaluation and analysis of the components of the digital marketing mix (product, price, place, promotion and -5P- platform) embodied in the virtual self-service sales platforms in Colombia. In Colombia it is evident the lack of dynamism to take advantage of all the benefits that e-commerce and digital marketing can offer to the companies, which can contribute to their development and growth. This research intends to identify, classify, evaluate and analyze the digital marketing mix of the virtual sales platforms of the self-services existing in Colombia. The research methodology developed is of a quantitative approach, the scope is descriptive, the design is of a non-experimental transversal nature, the technique used is that of content analysis and the instrument for the collection of information is the questionnaire. This research found that the vast majority of virtual sales platforms use various digital marketing tools that create a unique and enjoyable experience for the customer, in line with the theory of this branch of the discipline, in terms of its structure (5 P) and models for evaluating websites. The vast majority of self-service virtual sales platforms in Colombia analyzed present a very pertinent structure in terms of the digital marketing mix and, give an account of the solution to the problems that existed some years ago, making this tool a commercial boost for these companies. JEL Codes: M Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Staff economy. M3 Marketing and Advertising. M31 Marketing.application/pdfspaUniversidad de los LlanosPaula Andrea Mejia Henao, Yeimi Viviana Marín Chaves - 2020http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessEsta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://revistageon.unillanos.edu.co/index.php/geon/article/view/212Digital marketingVirtual plataformsWebsite QualityMercadeo DigitalPlataformas VirtualesCalidad de sitios webEvaluación de la mezcla de mercadeo digital en las plataformas de venta virtual de autoservicios en ColombiaEvaluation of the digital marketing mix of virtual self-service sales platforms in ColombiaArtículo de revistainfo:eu-repo/semantics/articleJournal articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Texthttp://purl.org/redcol/resource_type/ARThttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a8510.22579/23463910.2122346-3910https://doi.org/10.22579/23463910.212Acosta Herrera, D., & Martínez Bohórquez, A. (2018). Marketing Digital y su evolución en Colombia. Recuperado el abril de 2020, de Universidad Libre de Colombia: https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/11280/Marketing%20Digital%20y%20su%20Evoluci%C3%B3n%20en%20Colombia.pdf?sequence=2&isAllowed=yAECEM. (2009). Libro blanco del comercio electrónico. Guía práctica de comercio electrónico para PYMES. Recuperado el 2020, de https://libros.metabiblioteca.org/bitstream/001/243/8/AECEM_Libro_Blanco.pdfAllen, E., & Fjermestad, J. (2002). E-Commerce Strategies: The Manufacturer Retailer Consumer Relationship. Americas Conference on Information Systems (AMCIS), http://aisel.aisnet.org/amcis2000/67Andréu, J. (2018). Las técnicas de Análisis de Contenido: Una revisión actualizada. Recuperado el Noviembre de 2016, de http://mastor.cl/blog/wp-content/uploads/2018/02/Andreu.-analisis-de-contenido.-34-pags-pdf.pdfAzadi, S., & Rahimzadeh, E. (s.f.). Developing marketing strategy for electronic business by ussing McCarthy`s four marketing mix model and Porter`s five competitive forces, 2(2012), 47, https://doi.org/10.5195/emaj.2012.25Barnes, S. V. (2002). An integrative approach to the assessment of e-commerce quality. Journal of Electronic Commerce Research, 3(3), 115-116, https://www.researchgate.net/publication/220437591_An_Integrative_Approach_to_the_Assessment_of_E-Commerce_QualityBizhanova, K., Mamyrbekov, A., Umarov, I., Orazymbetova, A., & Khairullaeva, A. (2019). Impact of digital marketing development on entrepreneurship. E3S Web of Conferences 135, 04023 (pág. 3). ITESE, https://doi.org/10.1051/e3sconf/201913504023Centro Nacional de Consultoría. (2019). Medición de indicadores -Tendencia de la oferta de Bienes y Servicios en línea-. Recuperado el mayo de 2020, de https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-102717_recurso_1.pdfChaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2014). Marketing digital, estrategia, implementación y práctica. México: Pearson Educación.Chaffey, D., & Smith, P. (2013). EMarketing Excellence. México: New York.Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., & Mayer, R. (2006). Internet Marketing. Strategy, Implementation and Practice. Harlow: Pearson Education.Consejo Nacional de Política Económica y Social. (2009). Documento Conpes 3620 de 2009. Recuperado el 2020, de https://habeasdatacolombia.uniandes.edu.co/wp-content/uploads/conpes-3620-comerci-electronico-9-nov-2009.pdfConstantinides, E. (2002). The 4S Web-Marketing Mix model. Electronic Commerce Research and Applications 1, 58-60, https://doi.org/10.1016/S1567-4223(02)00006-6González, O. B. (2013). El índice cuantitativo de calidad web como instrumento objetivo de medición de la calidad de sitios web corporativos. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 2013(19), 19-29, https://doi.org/10.1016/j.iedee.2012.07.004Hernández, R. F. (2014). Metodología de la Investigación. 6 ed. México: McGraw Hill Education. Kannan, P., & Li, H. (2016). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 4-5, https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006La República. (1º de agosto de 2019). Las transacciones digitales representaron 8,5% del PIB de Colombia para 2018. Recuperado el 2020, de https://www.larepublica.co/empresas/las-transacciones-digitales-representaron-85-del-pib-de-colombia-para-2018-2891715Liacono, E. W. (2014). WEBQUAL: A measure of website quality. Research Gate. AMA Winter Conference, 9-12, https://www.researchgate.net/publication/248412208_WebQual_A_Measure_of_Web_Site_QualityMiranda, F. B. (2005). La banca por internet en España. Aplicación del índice de Evaluación (IEW). Boletín Económico de ICE 2005, 2005(2855), 18-21, https://www.researchgate.net/publication/28116705_La_banca_por_Internet_en_Espana_aplicacion_del_Indice_de_Evaluacion_Web_IEWObservatorio e-Commerce Colombia. (2016). 4to Estudio Transacciones Digitales: eCommerce & Recaudo Colombia 2016 – Primer semestre 2017. Recuperado el mayo de 2020, de https://www.observatorioecommerce.com.co/wp-content/uploads/2017/12/Cuarto-Estudio-de-Transacciones-Digitales-eCommerce-Recaudo-Colombia-2016-y-primer-semestre-del-2017.pdfObservatorio eCommerce Colombia. (2019). Medición de Indicadores de consumo del Observatorio eCommerce. Recuperado el mayo de 2020, de https://www.observatorioecommerce.com.co/wp-content/uploads/2019/03/estudio-consumo-ecommerce-colombia-observatorio-2019.pdfObservatorio eCommerce. (2017). Transacciones Digitales Colombia: eCommerce & Recaudo. Recuperado el mayo de 2020, de https://www.observatorioecommerce.com.co/wp-content/uploads/2018/04/4TO-ESTUDIO-DE-TRANSACCIONES-DIGITALES-EN-COLOMBIA-2016-2017-1.pdfOlsina, L. R. (2002). A quantitative method for quality evaluation of web sites and applications. IEEE Multimedia, 9(4), 5-6, https://www.researchgate.net/publication/228574962_A_quantitative_method_for_quality_evaluation_of_web_sites_and_applicationsPark, Y. G. (2007). Sucess factors for destination marketing web sites: A quantitative meta-analysis. Journal of Travel Research, 2007(46), 50, https://doi.org/10.1177/0047287507302381Polillo, R. (2011). Quality model for web (2.0) sites: a methodological approach and a proposal. Lectures Trends in Web Engineering, 2011(7059), 8-10, https://doi.org/10.1007/978-3-642-27997-3_25Portal ISO 25000. (2016). ISO 25000 Calidad del producto software. ISO/IEC 25010. Obtenido de http://iso25000.com/index.php/normas-iso-25000/iso-25010 Universidad Nacional Abierta y a Distancia. (2016). Estándares y modelos de calidad del software. Obtenido de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301569/AVA_2014_II_-_301569/AVA_ESTANDARES_Y_MODELOS_DE_CALIDAD_DEL_SOFTWARE.pdfZeithaml, V. P. (2002). Service quality delivery through web sites: A critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(49), 369, https://doi.org/10.1177/009207002236911https://revistageon.unillanos.edu.co/index.php/geon/article/download/212/216Núm. 2 , Año 2020 : Revista Geon Vol 7 No 2 julio diciembre 202013217Revista GEON (Gestión, Organizaciones y Negocios)PublicationOREORE.xmltext/xml2633https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/da626959-590d-4a38-8617-c2bb31671c07/downloadb7542f9b269e22d11ca8834af1c49704MD51001/1907oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/19072024-07-25 13:06:58.538http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Paula Andrea Mejia Henao, Yeimi Viviana Marín Chaves - 2020metadata.onlyhttps://repositorio.unillanos.edu.coRepositorio Universidad de Los Llanosrepositorio@unillanos.edu.co |