Evaluación de la calidad de servicio al cliente de la Universidad de los Llanos, basados en la percepción de los estudiantes de pregrado bajo el modelo SERVPERF

Incluye tablas y figuras.

• Autores: Ospina Moreno, Lina Alejandra; Betancurth Callderin, Yonny Fernando
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad de los Llanos
• Repositorio: Repositorio Digital Universidad de los LLanos
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/3067
• Acceso en línea: https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/3067; https://repositorio.unillanos.edu.co/
• Palabra clave: Mercadeo de servicios; Servicio al cliente; Técnicas de ventas; Evaluación del servicio al cliente; Acuerdos de nivel de servicio
• Rights: openAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2018