Evaluación de la calidad de servicio al cliente de la Universidad de los Llanos, basados en la percepción de los estudiantes de pregrado bajo el modelo SERVPERF
Incluye tablas y figuras.
- Autores:
-
Ospina Moreno, Lina Alejandra
Betancurth Callderin, Yonny Fernando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/3067
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/3067
https://repositorio.unillanos.edu.co/
- Palabra clave:
- Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Técnicas de ventas
Evaluación del servicio al cliente
Acuerdos de nivel de servicio
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2018