Marketing holístico para la reducción de la brecha en la calidad del servicio en el sector hotelero
Incluye índice de tablas y figuras
- Autores:
-
Vélez Maestre Marcela Isabel
Cardeño Portela, Noralbis
BONILLA BLANCHAR, Edgar Enrique
Cardeño Portela, Edwin Jose
Urrea Smit, Kelly Nayeth
- Tipo de recurso:
- Book
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de la Guajira
- Repositorio:
- Repositorio Uniguajira
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/1387
- Palabra clave:
- Marketing holístico
Calidad de servicio
Endomarketing
Atri butos del servicio
Holistic Marketing
Service Quality
Endomarketing
Service Attributes
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
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Álvarez Ahumada, A. (2005). Hablemos de seguridad: elementos para la vigilancia y la protección. Cartagena de Indias, Colombia: Ediciones Pluma de Mompox Antolín García, A. (2022). DECOR. Recuperado el 27 de marzo de 2023, de ¿De que dependen las estrellas de un hotel? Arellano Díaz, H. (2017). La calidad en el servicio como ventaja competitiva. Dominio de las Ciencias, 3, 72-83 Arriaga, L., Avalos, A. & De la Torre, M. (2012). Marketing mix: la fortaleza de las grandes empresas. Recuperado el 12 de julio de 2022, de www.eumed.net: https:// bit.ly/3S2LIgF Arriaga, L., Avalos, M., & De la Torre, M. (2012). Marketing mix: la fortaleza de las grandes empresas. Contribuciones a la economía. Recuperado el 11 de agosto de 2022, de https://bit.ly/3R11GXB Barrientos Felipa, P. (2014). El desarrollo de la marca país: base para posicionarse a través de las exportaciones no tradicionales. Revista Finanzas y Política Económica, 6(1), 115-140 Bernal Torres, C. (2016). 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Vélez Maestre Marcela IsabelCardeño Portela, Noralbisvirtual::375-1BONILLA BLANCHAR, Edgar Enriquevirtual::376-1Cardeño Portela, Edwin Josevirtual::377-1Urrea Smit, Kelly NayethDistrito Especial, Turistico y Cultural de Riohacha2024-12-03T23:38:38Z2024-12-03T23:38:38Z2022978-628-7619-89-0https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/1387Incluye índice de tablas y figurasEl presente documento tiene como propósito presentar alternativas para el marketing holístico a fin de reducir la brecha en la calidad del servicio del sector hotelero en el Distrito Especial de Riohacha. Es producto de una investigación de tipo aplicada, descriptiva y transversal, con enfo que cuantitativo y un diseño de campo y no experimental. Para la obten ción de la información se utilizó como técnica de recopilación de datos la encuesta, por medio de un cuestionario diseñado para tal fin, constituido por 25 ítems, tipo escala de Likert y basados en el modelo Servqual, va lidado y aplicado en múltiples investigaciones. La población está consti tuida por 129 personas, de la que se obtiene una muestra de 97. Respecto a los resultados se identificaron brechas en aspectos como la promoción, las relaciones con grupos de interés, el poco confort por la calidad del servicio deseado, todo esto percibido por los usuarios del sector hoteleroThe purpose of this document is to present alternatives for holistic mar keting to reduce the gap in the quality of service in the hotel sector in the Tourist and Cultural District of Riohacha. It is the product of applied, des criptive and cross-sectional research, with a quantitative approach and a field and non-experimental design. To obtain the information, the survey was used as a data collection technique, through a questionnaire designed for this purpose, consisting of 25 items, Likert scale type and based on the servqual model, validated and applied in multiple investigations. The po pulation is made up of 129 people, from which a sample of 97 is obtained. Regarding the results, gaps were identified in aspects such as: promotion, relations with interest groups, comfort between the quality of the service desired and perceived by the users of the sector. hotelier.Resumen Abstract Introducción MARKETING HOLÍSTICO Y CALIDAD SERVICIO Estado del arte 1.1. Fundamentación teórica 1.1.1. Marketing holístico 1.1.1.1. Marketing relacional 1.1.1.1.1. Fidelización del cliente 1.1.1.1.2. Relaciones de alta duración 1.1.1.1.3. Relaciones con grupos de interés 1.1.1.2. Marketing Mix 1.1.1.2.1. Producto o servicio 1.1.1.2.2. Precio 1.1.1.2.3. Promoción 1.1.1.3. Endomarketing 1.1.1.3.1. Cliente interno 1.1.1.3.2. Infraestructura física 1.1.2. Calidad del servicio 1.1.2.1. Atributos de calidad de servicio 1.1.2.1.1. Tecnología 1.1.2.1.2. Seguridad 1.1.2.1.3. Confort 1.1.2.1.4. Comunicación 1.2. Diseño metodológico 1.2.1. Objetivo general 1.2.2. Objetivos específicos 1.3. Paradigma o enfoque metodológico 1.4. Diseño de la investigación 1.5. Tipo de investigación 1.6. Población y muestra 1.6.1. Población 1.6.2. Muestra 1.7. Fuentes de recolección de datos 1.7.1. Fuentes primarias 1.7.2. Fuentes secundarias 1.8. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 1.9. Validez y confiabilidad del instrumento 1.10. Procesamiento y análisis de los datos 1.11. Nivel de calidad de servicio deseado 1.12. Nivel de calidad de servicio percibido 1.13. Estrategias para la reducción de brechas en marketing holístico y calidad del servicio Consideraciones conclusivo Recomendaciones Referencias bibliográficasPrimera edición100 páginasapplication/pdfspaUniversidad de La GuajiraDistrito Especial, Turistico y Cultural de Riohachahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Marketing holístico para la reducción de la brecha en la calidad del servicio en el sector hoteleroLibrohttp://purl.org/coar/resource_type/c_2f33Textinfo:eu-repo/semantics/bookhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Álvarez Ahumada, A. (2005). Hablemos de seguridad: elementos para la vigilancia y la protección. Cartagena de Indias, Colombia: Ediciones Pluma de MompoxAntolín García, A. (2022). DECOR. Recuperado el 27 de marzo de 2023, de ¿De que dependen las estrellas de un hotel?Arellano Díaz, H. (2017). 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