Caracterización de los factores psicosociales de riesgo en el área de servicio al cliente del centro de soluciones y servicio de la empresa Coomeva en la ciudad de Cali
Este proyecto de grado se enfoca en examinar los riesgos psicosociales en el departamento de servicio al cliente del centro de soluciones y servicios de Coomeva, con especial atención en el estrés laboral. Se realizó una revisión de la literatura para identificar los factores relevantes y sus impact...
- Autores:
-
Loaiza Taborda, Ingrid Julieth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Institución Universitaria Antonio Jose Camacho
- Repositorio:
- Repositorio Uniajc
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.uniajc.edu.co/handle/uniajc/2802
- Palabra clave:
- Riesgo
Ambiente laboral
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Psicosocial
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Este proyecto de grado se enfoca en examinar los riesgos psicosociales en el departamento de servicio al cliente del centro de soluciones y servicios de Coomeva, con especial atención en el estrés laboral. Se realizó una revisión de la literatura para identificar los factores relevantes y sus impactos en la salud mental de los trabajadores. Se llevó a cabo una encuesta basada en una batería de instrumentos validada por el Ministerio de la Protección Social para evaluar los riesgos psicosociales. Los datos recopilados se analizaron estadísticamente para identificar patrones y áreas de intervención. Así, el estudio contribuyó a comprender mejor los riesgos psicosociales en el servicio al cliente de Coomeva y sirvió como base para desarrollar estrategias de prevención y mitigación del estrés laboral. Este trabajo es relevante en un contexto donde el bienestar emocional de los trabajadores y la calidad del servicio al cliente son críticos, y se espera que sus hallazgos mejoren las condiciones laborales y promuevan un ambiente de trabajo saludable y productivo. |
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Los datos recopilados se analizaron estadísticamente para identificar patrones y áreas de intervención. Así, el estudio contribuyó a comprender mejor los riesgos psicosociales en el servicio al cliente de Coomeva y sirvió como base para desarrollar estrategias de prevención y mitigación del estrés laboral. Este trabajo es relevante en un contexto donde el bienestar emocional de los trabajadores y la calidad del servicio al cliente son críticos, y se espera que sus hallazgos mejoren las condiciones laborales y promuevan un ambiente de trabajo saludable y productivo.This degree project focuses on examining psychosocial risks in the customer service department of Coomeva's solutions and services center, with special attention to occupational stress. A literature review was conducted to identify relevant factors and their impacts on the mental health of workers. A survey was conducted based on a battery of instruments validated by the Ministry of Social Protection to assess psychosocial risks. The data collected were statistically analyzed to identify patterns and areas for intervention. Thus, the study contributed to a better understanding of psychosocial risks in Coomeva's customer service and served as a basis for developing strategies to prevent and mitigate work-related stress. This work is relevant in a context where the emotional well-being of workers and the quality of customer service are critical, and its findings are expected to improve working conditions and promote a healthy and productive work environment.PregradoAdministrador(a) de Empresas110 páginasapplication/pdfspaInstitución Universitaria Antonio José CamachoFacultad de Ciencias EmpresarialesSantiago de CaliAdministración de EmpresasCaracterización de los factores psicosociales de riesgo en el área de servicio al cliente del centro de soluciones y servicio de la empresa Coomeva en la ciudad de CaliTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85RiesgoAmbiente laboralEstrésConflictosCaracterizarPsicosocialRiskWork stressWork environmentConflictsCharacterizePsychosocialPublicationORIGINALPG 19_ADM 2024-II 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