Diseño de una propuesta de un sistema de gestión de calidad bajo la NTC 6001:2017 para la empresa Tornillos Ferretería Global

El estudio titulado Diseño de un Modelo de Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma NTC 6001:2017 para Tornillos Ferretería Global propone implementar un sistema estructurado para mejorar la eficiencia, competitividad y sostenibilidad de esta pyme. Su objetivo principal es diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que alinee los procesos de la empresa con los lineamientos de la NTC 6001:2017. Para lograrlo, se establecen cuatro objetivos específicos: diagnosticar el estado actual de los procesos, diseñar un cronograma de actividades, implementar acciones de mejora en el área de compras y cuantificar el costo-beneficio de la implementación. La metodología incluyó un enfoque descriptivo y cualitativo, combinando observación directa, entrevistas y análisis documental. El diagnóstico inicial reveló deficiencias significativas en planificación estratégica, gestión de recursos y documentación de procesos. Basándose en estos hallazgos, se diseñó un cronograma de implementación enfocado en estandarizar procedimientos, mejorar el área de compras y optimizar la relación con proveedores. Los resultados mostraron que la implementación del SGC no solo fortaleció los procesos internos, sino que también mejoró la satisfacción del cliente y la rentabilidad, alcanzando un ROI positivo. Se concluyó que la adopción del sistema no solo garantiza el cumplimiento normativo, sino que también posiciona a la empresa de manera competitiva en el mercado. Este proyecto demuestra cómo la formalización de procesos puede transformar la operación y sostenibilidad de una pyme.

• Autores: Castaño España, Yesica Tatiana; Caicedo Lozano, Marino Junior
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Institución Universitaria Antonio Jose Camacho
• Repositorio: Repositorio Uniajc
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniajc.edu.co:uniajc/2659
• Acceso en línea: https://repositorio.uniajc.edu.co/handle/uniajc/2659
• Palabra clave: Sistema de gestion de calidad (SGC); Norma NTC 6001:2017; Pequeñas y medianas empresas (PyMEs); Competitividad empresarial; Gestión de procesos; Diagnóstico organizacional; Estandarización de procesos; Calidad en el servicio; Análisis de costo-beneficio; Mejora continua; Gestión de compras; Planeación estratégica; Eficiencia operativa; Satisfacción del cliente; Quality Management System (QMS); NTC 6001:2017 Standard; Small and Medium Enterprises (SMEs); Business competitiveness; Process management; Organizational diagnosis; Process standardization; Service quality; Cost-benefit analysis; Continuous improvement; Purchasing management; Strategic planning; Operational efficiency; Customer satisfaction
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)