Análisis del grado de satisfacción de los usuarios por la atención recibida en una Unidad de Cuidados Intensivos, en una Institución de alta complejidad en la ciudad de Santiago de Cali durante el año 2020

El presente trabajo se realizó con el fin de analizar el grado de satisfacción de los usuarios que recibieron atención en una Unidad de Cuidados Intensivos, en una Institución de Alta complejidad en la ciudad de Santiago de Cali durante el año 2020 y como esta tiene relación en la prestación de servicios con calidad. Para recopilar la información se realizó una investigación a través de bases de datos suministradas, con la cual se ejecutó un análisis descriptivo de cada una de las variables con que la institución evalúa el nivel de satisfacción de sus usuarios. Se logra demostrar que existe una gran relación entre la prestación de servicios con calidad y el alto índice de satisfacción de los usuarios, que fueron atendidos en la Unidad de Cuidado intensivo de una institución de IV nivel de complejidad durante el año 2020.

• Autores: Urrea, Claudia Ximena; Hernández, Diana Carolina
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Institución Universitaria Antonio Jose Camacho
• Repositorio: Repositorio Uniajc
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniajc.edu.co:uniajc/1335
• Acceso en línea: https://repositorio.uniajc.edu.co/handle/uniajc/1335
• Palabra clave: Alto índice de satisfacción; Calidad; Unidad de Cuidados Intensivos; Amabilidad; Oportunidad; Servicios; Análisis; High satisfaction index; Quality; Intensive care unit; Friendliness; Timeliness; Services; Analysis
• Rights: closedAccess
• License: Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2022