Medición de la satisfacción del usuario que participa en los juegos interempresariales de Comfamiliar Risaralda
El presente trabajo permitió determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que participan en los juegos interempresariales de Comfamiliar Risaralda 2015. Este estudio se realizo debido a la carencia de herramientas de evaluación de la calidad del servicio del evento deportivo. Por tal motivo s...
- Autores:
-
Sánchez Márquez, Eliana
Raigoso Castillo, Lissethe Katherine
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTP
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.utp.edu.co:11059/6104
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11059/6104
- Palabra clave:
- Satisfacción del consumidor
Satisfacción del usuario
Competitividad
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
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Posada Aguirre, Jhon Alexander |
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Satisfacción del consumidor Satisfacción del usuario Competitividad |
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Satisfacción del consumidor Satisfacción del usuario Competitividad |
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El presente trabajo permitió determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que participan en los juegos interempresariales de Comfamiliar Risaralda 2015. Este estudio se realizo debido a la carencia de herramientas de evaluación de la calidad del servicio del evento deportivo. Por tal motivo se diseño una encuesta a partir de una amplia revisión teórica, estructurada teniendo en cuenta aspectos como la información personal del encuestado en relación a formación académica y su ocupación. La encuesta se aplico a los delegados de las empresas participantes y esta información permitió determinar la percepción de los usuarios con respecto al servicio ofrecido en el primer semestre del 2015 a todos los trabajadores de la región en los juegos interempresariales de Comfamiliar Risaralda. De esta manera se realizó la investigación con un diseño descriptivo, mediante un método cuantitativo de tipo empírico analítico. El total de la población encuestada fue de sesenta delegados de las empresas que participan en los juegos interempresariales. Se identificó que existió una percepción generalizada en cuanto a resultados positivos en calidad percibida y la satisfacción del usuario; de esta manera la dirección de las recomendaciones fue dirigida a la implementación de estrategias de mejoramiento continuo en relación aspectos logísticos y de planeación. |
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La encuesta se aplico a los delegados de las empresas participantes y esta información permitió determinar la percepción de los usuarios con respecto al servicio ofrecido en el primer semestre del 2015 a todos los trabajadores de la región en los juegos interempresariales de Comfamiliar Risaralda. De esta manera se realizó la investigación con un diseño descriptivo, mediante un método cuantitativo de tipo empírico analítico. El total de la población encuestada fue de sesenta delegados de las empresas que participan en los juegos interempresariales. Se identificó que existió una percepción generalizada en cuanto a resultados positivos en calidad percibida y la satisfacción del usuario; de esta manera la dirección de las recomendaciones fue dirigida a la implementación de estrategias de mejoramiento continuo en relación aspectos logísticos y de planeación.application/pdfspaPereira : Universidad Tecnológica de PereiraFacultad de Ciencias de la SaludEspecialización en Gerencia del Deporte y la RecreaciónAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA de PEREIRA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, decisión andina 351 de 1993, decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Satisfacción del consumidorSatisfacción del usuarioCompetitividadMedición de la satisfacción del usuario que participa en los juegos interempresariales de Comfamiliar RisaraldabachelorThesisacceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPublicationORIGINAL658812S211.pdfDocumento Principalapplication/pdf1388364https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/621802c9-5d19-4fdb-982a-f08a370fe695/downloadf35b77c943a671d9b778ca69b097c092MD51LICENSElicense.txttext/plain849https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/bec6961f-0b2e-4c13-bb54-ec2133db4272/downloade2e549e0a1eff8f2de922c8fd2184f09MD52TEXT658812S211.pdf.txt658812S211.pdf.txtExtracted texttext/plain121319https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/55c724d3-f889-4ff8-a8da-f97f221cb692/downloada2d43630dacbfcaccb9345aee9b65516MD55THUMBNAIL658812S211.pdf.jpg658812S211.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6269https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/1e6cb249-381f-47d0-8e09-bfd9503e6138/downloaddf12099de78125bbede7f389f36e1cd0MD5611059/6104oai:dspace7-utp.metabuscador.org:11059/61042024-09-05 17:10:09.432http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalopen.accesshttps://dspace7-utp.metabuscador.orgRepositorio de la Universidad Tecnológica de Pereirabdigital@metabiblioteca.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 |