Diseño de un sistema integrado de gestión de la calidad para programas académicos de educación superior en Colombia
En esta investigación se propone un sistema integrado de gestión de la calidad considerando las exigencias legales, la norma ISO 9001 y los lineamientos para acreditación de alta calidad para programas académicos de educación superior en Colombia. Como concepción teórica se trabaja con los conceptos...
- Autores:
-
Fontalvo Herrera, Tomás José
De la Hoz Domínguez, Enrique José
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Bolívar
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/10330
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12585/10330
http://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062021000100045
- Palabra clave:
- Calidad del servicio
Seis Sigma
Educación
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- License
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En esta investigación se propone un sistema integrado de gestión de la calidad considerando las exigencias legales, la norma ISO 9001 y los lineamientos para acreditación de alta calidad para programas académicos de educación superior en Colombia. Como concepción teórica se trabaja con los conceptos asociados con el aseguramiento de alta calidad, gestión de la calidad y modelos de excelencia en la educación superior. Para el desarrollo de esta investigación se parte del Decreto 1330 de 2019, de la norma ISO 9001 y del Acuerdo 1 de 2020, que explicita los factores de acreditación en Colombia. Se comparan las características, requisitos y factores asociados con los tres estándares, lo que permitió definir los procesos y factores comunes que garantizan la estructura básica de un sistema integrado de gestión de la calidad y que generan valor en los programas académicos. Se concluye que la norma ISO 9001 aporta a la gestión por procesos, la innovación y la gestión del conocimiento. |
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Recuperado a partir de https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-50062021000100045&lng=en&nrm=iso&tlng=enhttps://hdl.handle.net/20.500.12585/10330http://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062021000100045Universidad Tecnológica de BolívarRepositorio Universidad Tecnológica de BolívarEn esta investigación se propone un sistema integrado de gestión de la calidad considerando las exigencias legales, la norma ISO 9001 y los lineamientos para acreditación de alta calidad para programas académicos de educación superior en Colombia. Como concepción teórica se trabaja con los conceptos asociados con el aseguramiento de alta calidad, gestión de la calidad y modelos de excelencia en la educación superior. Para el desarrollo de esta investigación se parte del Decreto 1330 de 2019, de la norma ISO 9001 y del Acuerdo 1 de 2020, que explicita los factores de acreditación en Colombia. Se comparan las características, requisitos y factores asociados con los tres estándares, lo que permitió definir los procesos y factores comunes que garantizan la estructura básica de un sistema integrado de gestión de la calidad y que generan valor en los programas académicos. Se concluye que la norma ISO 9001 aporta a la gestión por procesos, la innovación y la gestión del conocimiento.In this research study an integrated quality management system is proposed for academic programs in Colombian higher education by considering the Colombian legal requirements and high quality accreditation guidelines, and the ISO 9001 standard. Concepts associated with high quality assurance, quality management, and excellence models in higher education were used as theoretical frameworks. There were three standards used: the Colombia decree 1330 of 2019, the ISO 9001 standard, and the Colombian Agreement 1 of 2020, which establishes the accreditation factors for higher education in Colombia. The results compared their characteristics and requirements. This allowed defining common processes and factors that guarantee the basic structure of an integrated quality management system while generating value for education programs. It is concluded that the ISO 9001 standard provides process management, innovation, and knowledge management.application/pdf8 páginasspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un sistema integrado de gestión de la calidad para programas académicos de educación superior en ColombiaDesign of an integrated quality management system for Colombian higher education academic programsinfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesshttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Calidad del servicioSeis SigmaEducaciónCartagena de IndiasInvestigadoresBarra, A., La Importancia de la Productividad Científica en la Acreditación Institucional de Universidades Chilenas Barra, https://doi.org/10.4067/S0718-50062019000300101, Formación Universitaria, 12(3), 101-110 (2019)Bisschoff, C., Botha, C., y Asvat, R., Developing a conceptual model to measure business performance for private higher education institutions, https://doi.org/10.1504/IJMIE.2019.102581, International Journal of Management in Education, 13(4), 307 - 337 (2019)Boon, T., Shukur, M., Ahmad, F. y Ahmad, N., Evaluation of Service Quality of Private Higher Education Using Service Improvement Matrix, https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.417, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 224, 132-140 (2016)Capaldo, G., Costantino, N., y Pellegrino, R., The Effect of More Demanding Public Services Quality Standards on the Organization of Service Providers, https://doi.org/10.1080/01900692.2017.1295263, International Journal of Public Administration, 40(10), 847-859 (2017)Didham, R.J, y Ofei-Manu, P., Advancing policy to achieve quality education for sustainable development. 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