Análisis de la voz del cliente (VOC) en la Universidad Tecnológica de Bolívar

En la Universidad Tecnológica de Bolívar los niveles de quejas son muy bajos, sin embargo, la mayoría del tiempo se escuchan inconformidades por parte de los estudiantes, quienes no se quejan de manera formal y hacen muy poco uso de los medios dispuestos, de ahí nace el interés de conocer los proble...

Full description

Autores:

Álvarez Alarcón, Gisseth Paola
García Sanjuanelo, Natalia María

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad Tecnológica de Bolívar

Repositorio:

Repositorio Institucional UTB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/11426

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12585/11426
https://utb.alma.exlibrisgroup.com/view/delivery/57UTB_INST/1214746920005731

Palabra clave:

Quejas del consumidor
Comportamiento del consumidor
Preferencias de los consumidores
Lealtad del consumidor

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/