Diseño del proceso de gestión en matricula académica estudiantil de pregrado que permita el mejoramiento de la atención a los usuarios

El proceso de matrícula académica estudiantil de la Universidad Tecnológica de Bolívar presenta niveles bajos de eficiencia y satisfacción de los usuarios y con poca estandarización, existencia de actividades que hacían del proceso una situación redundante, la ausencia de un enfoque sistemático generaba demoras y frustración en los estudiantes y el personal involucrado. Para abordar este tipo de problemas, se tuvieron en cuenta diferentes métodos y conceptos que ayudaron a la resolución de este. Se implemento un enfoque de lean manufacturan que busca la eliminación de desperdicios y la optimización de procesos, buscando, identificando y eliminando actividades que no agregaban valor al proceso. Se utilizo como un ejemplo de gestión de mejora continua el Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar; Actuar), se realizaron ciertas evaluaciones para identificar las áreas a mejorar y los puntos críticos del proceso actual de la universidad, de esa manera se pudo ajustar procedimientos y la adaptación de estos.

• Autores: Arroyo Chiquillo, Eider Luis; Giacometto Barragán, Daniel Alberto
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica de Bolívar
• Repositorio: Repositorio Institucional UTB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/14124
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12585/14124; https://utb.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/57UTB_INST:57UTB_INST/1248416440005731
• Palabra clave: Mejoramiento continuo; Administración de la calidad total; Satisfacción del cliente; Control de procesos; Estudiantes universitarios -- Servicios administrativos
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/