Diseño del proceso de gestión en matricula académica estudiantil de pregrado que permita el mejoramiento de la atención a los usuarios
El proceso de matrícula académica estudiantil de la Universidad Tecnológica de Bolívar presenta niveles bajos de eficiencia y satisfacción de los usuarios y con poca estandarización, existencia de actividades que hacían del proceso una situación redundante, la ausencia de un enfoque sistemático gene...
- Autores:
-
Arroyo Chiquillo, Eider Luis
Giacometto Barragán, Daniel Alberto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Bolívar
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/14124
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12585/14124
https://utb.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/57UTB_INST:57UTB_INST/1248416440005731
- Palabra clave:
- Mejoramiento continuo
Administración de la calidad total
Satisfacción del cliente
Control de procesos
Estudiantes universitarios -- Servicios administrativos
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/