Evaluación de la calidad del servicio en ventas de software, capacitación y soporte técnico mediante el instrumento servqual, para comparar y mejorar el nivel de la calidad de cada servicio en la empresa Compusisca S.A
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva,...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2007
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Bolívar
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/1891
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12585/1891
- Palabra clave:
- Cartagena de Indias (Colombia -- Compusisca
Mercadeo -- Software
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/