Evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superior

Esta investigación presenta un método para evaluar el desempeño y analizar la eficiencia del nivel sigma de las dimensiones de calidad del servicio en una institución de educación superior. Como concepción teórica se articulan los conceptos de calidad del servicio, las métricas de Seis Sigma y el an...

Full description

Autores:: Fontalvo Herrera, Tomás José
De la Hoz Domínguez, Enrique José
Marrugo, Nubia

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Universidad Tecnológica de Bolívar

Repositorio:: Repositorio Institucional UTB

Idioma:: spa