Propuesta estratégica para rotación de personal en Margarita Pinta PUB
El presente documento es un estudio realizado a Margarita Pinta Restaurante Pub, sobre la rotación de personal, específicamente hablando del personal de sala (meseros), los impactos que esto produce a la organización así como se ve reflejado en el cliente externo e interno. Lo resultados obtenidos c...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
- Repositorio:
- Expeditio: repositorio UTadeo
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12010/7695
- Palabra clave:
- Rotacion
Equipos de alto rendimiento
Talento humano
Desarrollo del talento humano -- Colombia
Planificación de recursos humanos -- Colombia
Recursos humanos -- Colombia
Administración de personal
Conducta competitiva del personal
Recursos humanos -- Trabajos de grado
Personnel management
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- Abierto (Texto Completo)
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El presente documento es un estudio realizado a Margarita Pinta Restaurante Pub, sobre la rotación de personal, específicamente hablando del personal de sala (meseros), los impactos que esto produce a la organización así como se ve reflejado en el cliente externo e interno. Lo resultados obtenidos con la investigación servirán para realizar un diagnóstico sobre la rotación de personal, las causas principales, y las estrategias que la organización debe implementar a fin de lograr la retención de personal, ofreciendo las garantías mínimas de trabajo y consiguiendo en el tiempo la conformación de equipos de trabajo solidos que permitan contar con personal capacitado en competencias y habilidades propias de una vocación en servicio, el crecimiento y desarrollo en conjunto de la empresa y el personal que para ella trabaja. |
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Lo resultados obtenidos con la investigación servirán para realizar un diagnóstico sobre la rotación de personal, las causas principales, y las estrategias que la organización debe implementar a fin de lograr la retención de personal, ofreciendo las garantías mínimas de trabajo y consiguiendo en el tiempo la conformación de equipos de trabajo solidos que permitan contar con personal capacitado en competencias y habilidades propias de una vocación en servicio, el crecimiento y desarrollo en conjunto de la empresa y el personal que para ella trabaja.Requerimientos de sistema: Adobe Acrobat ReaderEspecialista en Gerencia del Talento Humano26 páginasapplication/pdf1 recurso en línea (archivo de texto)spaUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasRotacionEquipos de alto rendimientoTalento humanoDesarrollo del talento humano -- ColombiaPlanificación de recursos humanos -- ColombiaRecursos humanos -- ColombiaAdministración de personalConducta competitiva del personalRecursos humanos -- Trabajos de gradoPersonnel managementPropuesta estratégica para rotación de personal en Margarita Pinta PUBTrabajo de grado de especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2SERNA GÓMEZ, Humberto. ¿Cómo medir la satisfacción de clientes? -Teoría, estrategias y metodología. Bogotá: Universidad de los Andes, 2004. 180 p.COBRA, Marcos. Marketing De Servicios: Estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación. Segunda Edición, Editorial Mc Graw Hill, Santa Fe de Bogotá 2000. Pág. 224CAMARA DE COMERCIO, ANUARIO ESTADISTICO, Movimiento de Registro Público, PASTO/2016/.SERNA GOMEZ, Humberto. Servicio al Cliente: Una Nueva Visión Clientes para siempre. Metodología y Herramientas para medir su lealtad y Satisfacción. Tercera Edición, Editorial Panamericana, Santa Fé de Bogotá 2006.BALLOU, Ronald H y MENDOZA BARRAZA, Carlos. Logística, administración de la cadena de suministro. Pearson. México. 2004. 789.p.Gonzales Miranda, Diego René Estrategias de retención del personal. Una reflexión sobre su efectividad y alcances Revista Universidad EAFIT, vol. 45, núm. 156, octubre diciembre, 2009, pp. 45-72 Universidad EAFIT Medellìn, Colombia.DANE, Departamento Nacional de Estadística: Demografía, situación y extensión, política, economía de NariñoZEITHAML, Valarie; BITNER, Mary Jo; GREMLER, Dwayne. Marketing de Servicios. México, Editorial McGraw-Hill, 2009. p. 4.URIBE MACÍAS, Mario Enrique. Gerencia del Servicio Alternativa para la competitividad. Bogotá: Ediciones de la U, 2013. p. 98.(Stoner, 2007). Factores Asociados a la rotación de personal de la Cámara de Comercio Colombo Americana de Bogotá D.C. Santos Daniela 2016CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA GERENCIAL, Vecino, Manuel José. Disponible en internet: http://www.degerencia.com/articulo/la_cultura_del_servicio_al_cliente.Octubre 2008.EL MODELO DE LAS 5 FUEZAS DE PORTER. Disponible en internet: http://planeacion-estrategica.blogspot.com/-fuerzas-de-michael-porter.html Octubre 2008.EL SERVICIO Y EL MERCADEO. Disponible en internet: www.eafit.edu.co/NR/rdonlyres/B65D7EAC-/0/GerenciadelServicio.ppt Octubre 2008.MOMENTOS DE VERDAD. Disponible en internet: http://www.ssa-sin.gob.mx/MomentosdeVerdad.pdf. Octubre 2008.MINISTERIO DE PROTECCION SOCIAL. Disponible en internet: http:www.minproteccionsocial.gov.co/. Noviembre 2008.MOMENTOS DE LA VERDAD/SERVICIO A CLIENTES. Disponible en internet: http://www.zeus consult.com.mx. Octubre 2008.MOMENTOS DE LA VERDAD. Disponible en internet: http://www.ioma.gba.gov.ar/calidad de atención. Octubre 2008.https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/9372/MorenoJulian2017.pdf?sequence=1 &isAllowed=yhttp://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/149838/Cifuentes%20Cadena%20Tatiana.pdf ?sequence=1&isAllowed=yLOVELOCK, Christopher, y otros. 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